佛山市顺德区创建全国文明城市入户宣传和调查操作规程.doc

PAGE PAGE 1 佛山市顺德区创建全国文明城市入户宣传和调查操作规程 为规范“创文”入户宣传和入户调查的操作程序，切实提升市民素质和“创文”知晓率、支持率、满意度，顺利完成入户宣传和调查工作，特制定本操作规程。 入户宣传和调查内容 （一）入户宣传内容 向市民宣传创文知识和惠民政策。 （二）入户调查内容 1．征求市民意见和建议。 2．发放、解读、回收、统计《佛山市创建全国文明城市调查问卷》。 3.及时汇总、归纳市民意见和建议，分析问卷调查中反映出来的问题，与调查结果一同向相关领导报告，并向相关责任部门反馈情况。 入户宣传和调查范围 全区中心建成区的居民户，重点为各街道所辖社区居委会管理的常住居民户（包括居住一年以上外来人口住户）。 入户宣传和调查的类别及组织安排 （一）入户宣传和调查的类别 1．市、区、镇（街道）创建办问卷组组织的全面入户宣传和调查； 2．13项行动牵头单位组织实施的入户宣传和调查； 3．各部门单位组织实施的入户宣传和调查。 （二）组织安排 区创建办问卷调查组负责全区入户宣传和调查的牵头、指导、监督工作。全区十个镇（街道）创建办及相关部门单位负责各镇（街道）入户宣传和调查的部署、实施、管理工作。 入户宣传和调查区域、对象的选择确定由各类问卷调查实施单位统一组织安排，并通过各镇（街道）和社区居委会联系入户相关事宜，确保入户宣传和调查全覆盖，争取做到不遗漏，每户最少受访1次，最多不超过2次（重点社区、小区除外）。 四、宣传资料和调查问卷的制定发放 （一）入户宣传资料的制定发放 由市、区创建办问卷调查组统一编辑、设计，各镇（街道）负责印刷，通过各类入户宣传发放。 （二）入户调查问卷的制定发放 入户调查问卷分为三大类20种，由市创建办问卷调查组统一制定（详见《关于佛山市创建全国文明城市调查问卷的说明》），区、镇（街道）和相关单位负责印刷，通过各类入户调查和13项大行动，按照被调查对象类型对应发放。 五、入户方法 （一）人员组成 1．社区居委会联系人员 每个社区居委会设1名联系人员（一般为社区居委会工作人员），负责入户区域范围的划分、到达入户区域引导和联系小区工作人员。 2．小区陪访员 每个小区设2名陪访员（一般为社区居委会、小区工作人员、物业管理人员或志愿者），负责入户宣传和调查时入户线路设计、入户指引和陪访。 3．入户宣传调查人员 由各级机关干部、街道社区工作人员、13项行动入户宣传调查人员、志愿者等组成。 4．入户人员分配 入户宣传和调查按照每2人一组设置，具体组数和负责入户数量，由各类问卷调查实施单位根据实际情况设置安排。 （二）时间安排 具体入户时间由各类问卷调查实施单位，根据实际情况安排，以不妨碍群众正常生活休息为原则。 （三）线路安排 由各镇（街道）根据实际情况自行安排。 （四）入户工作流程 1．入户登记时，主动出示调查员证件（区创建办统一制定），进行自我介绍和说明。 2．向被调查者简单介绍我市开展“创文”工作情况，派发“创文”宣传资料（《文明，我们的承诺—佛山市创建全国文明城市知识手册》），赠送小礼品（镇（街道）创建办设计并订制）； 3．征求被调查者的意见和建议，并作记录（各可根据实际情况制定格式化记录本）。 4．请住户填写调查问卷，同时对题目进行解读。 5．待问卷填写完成后，对问卷项目作答是否有遗漏进行审核。 6．请被调查者签名、留下联系方式。 六、入户情况汇总及问卷处理 （一）入户情况汇总 每次入户宣传调查后要有专人负责收集情况并形成调查报告，内容包括入户时间、地点、入户数、宣传效果、问卷回收情况及住户意见和建议汇总，报告交至区创建办问卷调查组，由区创建办问卷调查组负责汇总、统计、上报、反馈。 （二）问卷处理 1．每张问卷必须有被访户信息登记、调查时间登记和调查人员签名，并有被访社区居委会负责人签名并加盖公章； 2．每组（调查小组）问卷单独装订，封面标注各镇（街道）、居委会、居民小区、入户调查时间、调查组组别（单位）、入户调查人员姓名、陪访员姓名； 3．问卷收集后，由各镇（街道）在问卷调查组和专业人员指导下完成统计工作； 4．对存在明显缺陷的问卷（如存在应付、乱填写、回答不符合要求等情况），作为废卷存档，并作相应记录； 5．统计后的问卷要统一建档，妥善保管。 七、相关要求 （一）区、镇（街道）、居委会要做好入户的发动宣传工作。入户前要在各社区、小区公告栏和门栋等处张贴《创建全国文明城市入户宣传和调查告示》（附件2）和“创文”宣传标语、海报；入户期间要结合市民教育13项大行动组织开展社区“创文”论坛等活动，营造配合入户宣传调查的良好氛围；入户后要将入户调查情况告知居民，特别是要将有关部门根据住户意见和建议进行整改的情况反馈给居民。 （二）各镇（街道）创建办及相关单位要做好入户前期相关准备工作。