全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范(初稿) 090302.doc

全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范(初稿) 090302.doc

  1. 1、本文档共99页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范(初稿) 090302

全业务经营下移动电话客户维系挽留 业务规范(初稿) 2009年 中国电信全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范初稿 更改控制单 版权声明,必威体育官网网址 第2页 共155页 目 录 1 前言 ................................................................................................................................ 9 1.1 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 背景 .................................................................................................................................... 9 目标 .................................................................................................................................... 9 思路 .................................................................................................................................... 9 内容与框架 .................................................................................................................................. 9 形成闭环的管理流程,建立全流程的维系挽留管理平台 .................................................... 11 对中高端客户进行拍照锁定,做到守土有则、责任到人 .................................................... 11 2 客户维系 ...................................................................................................................... 12 2.1 2.1.1 基于融合业务的移动电话客户维系 .............................................................................. 12 基于政企融合套餐的移动客户维系 ........................................................................................ 12 概述 ...................................................................................................................................... 12 针对行业客户性质的移动电话客户维系........................................................................... 13 框架流程 ...................................................................................................................... 13 目标客户筛选 .............................................................................................................. 13 产品匹配 ...................................................................................................................... 15 工单派发 ......................................................

文档评论(0)

小教资源库 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档