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嘉联职业经理人行为指引 嘉 联 职 业 经 理 人 行 为 指 引 嘉联管理培训·2001/08版 前 言 —— 公司给嘉联所有管理人员的公开信 致辛苦工作的嘉联管理人员： 嘉联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，嘉联将无法提供客户应得到的独具特色的嘉联优质服务。 公开信 作为嘉联的管理人，你和你管理的团队，就是嘉联在客户中的形象。 嘉联董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。 公开信 这本《指引》是嘉联总结了过去管理人员曾遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为嘉联经理人行为规范的指引。 到目前为止，我认为只有这样，才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有嘉联的特征。 公开信 当然，这本《指引》只是初步的总结，你的实践将不断丰富她的内容。 只有成功的嘉联经理人，才能造就嘉联成功的团队，重要性是不言而喻的。 一九年三月九日 “具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互的推动下前进的。” 公开信 1、你是嘉联员工的模范，因此 员工的基础要求（如《员工 守则》）你应完全达到。 无论你是否愿意，你都在被 你的部下自觉或不自觉地模 仿和挑剔着，即你是他们的 “model”。 一、经理人的基础（1） 2、你是公司价值观的传播者（做事、做人），不 断理解和传递公司的使命和目标，是你的重要 职责。 如果你不能理解和做到与公司的价值观保持一 致，你就尚不具备嘉联经理人的基本条件。 3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要的 是影响和培育你的下属，使他们成长并具有嘉 联的风格。 一、经理人的基础（2） 一、经理人的基础（3） 4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角色定位 意味着，不再以个人业绩为中心，而是以提升团 队业绩、达成公司目标为核心，由此决定了经理 人需要不懈地追求管理技术乃至管理艺术的提高。 5、作为经理人的关键技能在于——沟 通！ 阻碍群体工作绩效的最大障碍，往往在于缺乏有 效的沟通。没有沟通，团队就无法存在。 沟通（communication）必须包含两个方面： 1）成员间相互传递意义 2）意义能被成员所理解 沟通的主要功能是： 控制、激励、情绪表达和信息传递 一、经理人的基础（4） 【重要提示】 二、基本工作关系 （1）— 对你的下级 管理者的定义 通过别人的自愿合作， 达成其设定目标的人。 【基本认识】 1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的业绩的主体。 处理好与下级的关系，是经理人工作的主要任务。 2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你对关键部下 的依赖远远大于对其他任何人的依赖。你需要明白，权 力效力的发挥是需要其它“权力源”加以配合的，它是你 提高工作效率、完成使命的支撑。 你与下属之间，不是单纯的支配与被支配关系，而是相 互依赖和影响的关系。 二、基本工作关系 （1）— 对你的下级 你需要积累职务常规权力之外的其它 “权力源”： 1、与工作相关的全面的信息和知识 2、良好的工作关系 3、令人骄傲的履历——在公司的业绩与名声 ?? “少年得志”未必是件好事，因为缺乏经历失 败和树立威望的时间。 ?? 当你能控制事情的进程并影响别人的时候， 权力便形成了。 二、基本工作关系 （1）— 对你的下级 【具体技能要求】 1、让你的下级清楚明了你的安排 ?? 让下级清楚你的工作指令（规则/标准/ 时间 要求等），要不厌其烦地重复。 ?? 让下级复述你的工作指令。 ?? 询问下级有何要求。 忌：?? 事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失 管理人的风度 二、基本工作关系 （1）— 对你的下级 2、与下级保持理性、职业的工作关系 ?? 维持团队的合作精神和整体工作氛围。 ?? 对表现好的员工当众表扬。 ?? 对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟 通，但要