大田陆运标准操作手册(SOP11版).doc

大田陆运标准操作手册（SOP1.1版） 大田陆运标准操作手册（SOP1.1版） 大田集团陆运中心 2005年12月 目 录 41. 主操作流程（图1.1） 52. 子操作流程 52.1. 业务受理子流程（图2.1） 62.2. 取货作业子流程（图2.2） 72.3. 追踪查询子流程（图2.3） 82.4. 到付子流程（图2.4） 92.5. 集货作业子流程（图2.5） 102.6. 装车发运子流程（图2.6） 112.7. 到达卸车子流程（图2.7） 122.8. 派送作业子流程（图2.8） 132.9. 取派货差事故处理流程（图2.9） 142.10. 取派货损事故处理流程（图2.10） 152.11. 站点货损事故处理流程（图2.11） 162.12. 站点货差事故处理流程（图2.12） 172.13. 保险理赔子流程（图2.13） 192.14. 签单返回子流程 282.15. 非班车发运模式流程（图2.15） 293. 单据使用流程 293.1. 《运输计划》使用流程（图3.1） 303.2. 《取（派）通知单》使用流程（图3.2） 313.3. 《集货单》使用流程（图3.3） 323.4. 《货物运输交接单》使用流程（图3.4） 333.5. 《甩货补运单》使用流程（图3.5） 344. 标准操作细则 344.1. 客户服务部门 344.1.1. 业务受理操作细则 374.1.2. 追踪查询操作细则 394.1.3. 到付操作细则 434.1.4. 应诉理赔流程 474.2. 调度与场站操作细则 474.2.1. 班车发运模式标准操作细则 594.2.2. 非班车发运模式标准操作细则 644.3. KPI审计督察部细则 644.3.1. 取派货差事故处理细则 654.3.2. 取派货损事故处理细则 664.3.3. 站内货差处理流程 674.3.4. 站内货损处理细则 684.4. 业务培训细则 684.4.1. 总则 734.4.2. 陆运系统中心培训细则 774.4.3. 陆运系统中心培训资料库使用管理细则 785. 相关规定与管理办法 785.1. 客户服务部门相关规定与管理办法 785.1.1. 《大田公路运单》使用说明 885.1.2. 货物保险理赔相关规定 935.2. 运务调度部门相关规定与管理办法 935.2.1. MOP路由选择原则 935.2.2. 分供方单据交接原则 935.3. 场站操作部门相关规定与管理办法 935.3.1. 站台货物堆码规定 945.3.2. 场站货位设置标准规定 955.3.3. 托盘制作标准??定 965.3.4. 货车施封和拆封规定 975.3.5. 包装储运图示标志 1015.3.6. 关于场站台帐登记的规定 1035.3.7 场站报表报送制度 1045.3.8. 场站消防安全实施细则 1075.3.9. 大田陆运中心工装管理规定 1085.3.10. 电动叉车安全操作规则 1135.4. KPI审计督察部门相关规定与管理办法 1135.4.1. 货损事故分析及责任地叛定标准 1145.4.2. 货损责任处理原则 1145.4.3. 货损责任事故等级认定及处理标准. 1165.4.4. 货损事故抄报原则 1165.4.5. 运营质控指标 1185.4.6. 监察审计制度 1195.4.7. 信息反馈及报表报送制度 1195.4.8. 关于严禁承运国家禁运物品的通知 1215.4.9. 危、限、禁品基础知识 1285.4.10. 关于残损记录表的填写规定 1296. 名词解释 1327. 表单附录 1327.1. 运务调度表单 1327.1.1. 作业通知单 1337.1.2. 货物运输交接单 1347.1.3. 运输计划 1367.1.4. 车辆检查记录表 1377.1.5. 司机培训记录表 1387.1.6. 集货单 1397.1.7. 到货预报表 1407.1.8. 取（派）通知单 1417.1.9. 出门条 1427.2. 场站管理表单 1427.2.1. 场站发运运量统计表 1437.2.2. 场站到达运量统计表 1447.2.3. 场站装箱作业单 1457.2.4. 甩货补运单 1467.2.5. 场站发运台帐 1477.2.6. 场站到达台帐 1487.2.7. 场站运输日动态表 1497.2.8.