掌上明珠家具卖场管理标准文件.doc

掌上明珠家具 S O P 标 准 化 管 理 操 作、 系 统 掌上明珠永州精品馆 2013年6月 目录 前言 第一章 掌上明珠永州专卖店组织框架结构 第二章 精品馆服务，纪律规范 第三章 职工管理制度 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 第十七章 第十八掌 第十九章 商场经理工作职责 售后经理工作职责 店长工作职责 导购员工作职责 安装工工作职责 跟单员工作 职责 仓库管理员工作职责 财务管理制度 会议及其流程 精品馆工作及注意事项 新员工入职及试用期管理办法 专卖店管理考核标准 违纪违规处罚条例 销售业绩及分配方案 管理培训及考核办法 年度考核方案 前言 掌上明珠家具精品馆卖场管理制度 第一章， 第一条管理大纲， 为了加强管理，完善各项工作制度促进公司发展壮大。提高经济效益根据企业具体情况，及有关规定，特制订本管理细则。 第二条，公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司规章制度，和各项决定和纪律。 第三条，公司的财产归公司股东所有，公司禁止任何组织，个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条，公司禁止任何商家，个人损害公司的形象声誉，公司禁止任何商家和个人为小集体，个人利益而损害公司利益或破坏公司发展 第五条 ，公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工业务水平，管理和经营水平，不断完善公司经营和管理体系。不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条，公司提倡全体员工刻苦学习专业知识，公司为全体员工提供学习，深造的条件和机会。努力提高员工的素质和水平。造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条，公司鼓励员工发挥才能，多做贡献，对有突出贡献者公司给予奖励和表彰。 第八条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，积极向上，发扬集体合作的精神。 第九条 ，公司为员工提供平等的竞争环境和提升的机会。鼓励员工积极竞争。发扬个人的聪明才智。 第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司的事务及发展提出合理化的建议，对做出贡献者公司给予奖励和表彰。 第十一条，公司实行业绩考核制度。 第十二条 公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度。端正工作作风和提高工作效率。反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十三条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费。减低消耗，提高效率，增加收入 第十四条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程，和各项制度的行为，都要予以追究。 第十五条 遵纪守法，忠于职守。克己奉公维护公司声誉，保护公司利益。 第十六条 服从领导，令行禁止，关心下属，团结互助 第十七条 爱护公司财产，节约公司开支，杜绝浪费。 第十八条 积极进取，勇于承当责任，创新贡献。忠于 公司利益，保守公司秘密。 掌上明珠永州精品馆 2013年6月17日 掌上明珠家具管理制度 2013年6 -6月20日 掌 上 明 珠 家 具 店 长 岗 位 管 理 制 度 掌上明珠家具精品馆店长管理制度 一.岗位职责 1. 店面管理 2. 销售目标的达成 3. 店员的招聘，培训管理 4. 客户的投诉处理，客户关系维护 5. 售后服务的监督及完善 二．具体工作内容 1.主管卖场的全面工作认真贯彻落实上级的指示，对全面工作进行组织，监督，协调。 2.负责员工的培训绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境。维持员工之间融洽工作。 3.检查员工仪表，仪容。出勤情况。并经常巡查卖场纪律，作风及商品销售情况。 4.合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设。展示要富于艺术性能并能吸引顾客。 5.搞好分工负责，样品有问题及时组织维修。 6.了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议 7.向上级建议，千方百计的提高销售，并根据公司的指示让员工清楚公司的方针及你的工作安排 8.掌握市场的动态，和消费者的消费心理。根据商品的畅销，滞销情况向采购部门提出建议，合理货存结构。 9.审查销售的提货单，核对售价，分价，总价确定无误并签字盖章。 10.经常留意卖场内存货，分析各货号的走势。如有需要，可向上级建议对滞销的产品进行处理销售。 11.对新招的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落，让新员工尽快融入团队体系。 12.关心员工，严律律己，做好员工的思想教育工作，对好人，好事好作风，应给予奖励。 13.听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉。并随时向上级汇报。 14.经常督促检查，做好“防火”“防盗”“防损”工作， 15.每日认真填写