携程网案例分析PPT.ppt

24小时的网上网下预订服务 国内旅游行业最大的Call-center 先进的实时监控管理系统、CRM、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统 网站平台设计 携程劣势：服务成本较高客户资源竞争激烈业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小网络公司在法律上的弱势 我们的建议：扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。积极创新，不断挖掘新的业务增长点。 * 小组成员：朱广腾，武雯月，高勤， 倪丹丹，卡里比努尔， 祖拉叶提 携程旅行网中国领先的旅行服务公司 按照参与交易的对象分类，电子商务可以分为以下几类:B2B、B2C、C2C等，携程网主要业务是由消费者利用因特网直接参与经济活动，因此属于B2C商业模式。 网络零售是B2C电子商务的重要模式，随着电子商务的发展，越来越多的第三产业，如服务业、旅游业等走进了B2C的大家庭。携程旅行网就是旅游业B2C的佼佼者。 1999年成立，目前员工近 9000人。 总部上海，国内11个城市设分公司。 服务网络覆盖国内52个城市。 以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向超过 2000万会员提供全方位的旅行服务。 2003年美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网中国领先的旅行服务公司 / 携程旅行网官网     主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式 酒店预订 全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50％ 主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。 酒店低价赔付承诺：如携程价高于酒店前台价，可获差价退还或积分补偿。 实景视频、用户点评、电子地图等全面酒店信息，帮助会员客观选择。 机票预订 国内国际各大航空公司的航线和航班 月预订量超过120万张 机票直客预订量国内领先 电子机票预订量国内领先 服务覆盖52个城市，市内免费送票。 提供本地订票，异地取送服务 。 63个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务。 1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。 度假预订 自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，20个出发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。 企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制 主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等 商旅管理 全方位服务：国内国际机票及酒店查询预订服务、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、商旅供应商管理及增值服务。 商旅通：企业商旅专业管理平台，实现商旅的实时动态管理；商旅通智能报告系统，自动记录筛选及分析数据，提供在线智能化报表。 特约商户 VIP会员专享的增值服务 覆盖15个城市的特约商户网络 3000余家知名商户，消费优惠低至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等生活各方面。 旅游资讯 互联网与旅游书刊相结合的立体式资讯服务 全球 550多个景区、11000余景点、28000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等 。 主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式 携程网把目标定位在商务旅行。 携程的客户是商户而不是个人，这些商户有航空公司、酒店饭店、旅行社等。 目标客户 客户 商务服务 大众客户 酒店预订 旅行线路预订 内容服务 旅游社区服务 商旅客户 按企业的需求定制 有效的出差费用管理 随时实地享受服务 休闲旅游者 完全个性化服务 信息实用全面化 旅行、交友、娱乐并重 主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式 携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，因此，携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。 携程的收入主要来自以下几个方面： 作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游