本电梯公司维保管理与考核制度.doc

本电梯公司维保管理与考核制度 XXX公司 电扶梯维修保养管理与考核制度 一、目的 为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全；保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇；以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行总公司的各项管理制度与质量方针政策，结合分公司的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则，制定本制度。 二、维保部管理体系 根据分公司实际规模，建立如下维保管理体系： 一）、组织设置 1、分公司设立维保部，配置维保经理一名，下设维保一部和维保二部，各配置副经理一名，维保内管员若干。 2、分公司根据规模以及管辖区域，按需要设立区域维保服务点。服务点配置组长一名，组员若干，不设置维保内管员。 二）、管辖与监督 1、分公司维保部管辖分公司管理范围的区域维保服务点、班组。 2、班组长管理本班组成员。 三）、组织架构图 三、各部门岗位职能与职责 一）、维保经理岗位职能与职责 1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策； 2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。 3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。 4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案； 5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度； 6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。 7、编制人员考核要求及考核方案； 8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理； 9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划； 1/12 XXX公司 10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评； 11、组织实施客户调查，协调公司维保收款； 12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、 服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施； 13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件； 14、与分公司其他部门协调相关工作。 二）、维保副经理岗位职能与职责 1、执行国家政策法规，执行公司、维保总部各项管理制度与质量方针政策； 2、管理、监控本部管辖范围的安全工作，处理维保工作中的技术性问题； 3、监管本部门的维保工作的维保质量、服务质量，对本部门的员工进行常规考评； 4、审查各项记录、资料的规范性、齐全性、及时性情况； 5、制定客户调查计划并按计划对客户回访，及时反馈、处理客户意见； 6、负责维保合同的签订并监控维保合同的执行情况； 7、负责新梯移交的检查与接收； 8、协助本部门的维保收款； 9、控制成本、监管配件更换情况、做好备件的管理工作； 10、管理与监控电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划及相关计划的执行情况，并将维保计划上报公司维保部备案。 12、负责管理维保现场的人员调配与安排； 13、负责处理维保的突发事件，负责处理客户投诉，并及时反馈处理结果； 三）、维保内管员的岗位职能与职责 的相关岗位职能与职责； 2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求； 3、协助维保部经理的各项工作； 4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备案。 5、负责日常内部管理工作； 6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评； 7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写； 8、维保主管经理交办的其他任务。 四）、班组长的岗位职能与职责如下： 1、执行分公司及维保部的各项管理制度与要求； 2、协助维保部主管经理和副经理的各项工作； 3、服从公司的管理与调度； 4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作； 5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程； 6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档； 7、密切联系客户、保持与客户的良好沟通； 8、带领、管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。 五）、班组成员的岗位职能与职责如下： 1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求； 2、服从公司的管理与调度； 3、服从班组长的工作分配； 4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修； 5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程； 6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系； 2/12 XXX公司 7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。 8、勤学苦练，奋发进取，有良好的危机意识与竞争意识。 四、维保部管理制度 一）、安全管理制度 维护保养工作必须严格执行安全操作规程，严格执行公司的相关安全管理规章制度。对于违反安全管理要求的行为，视情节予以相应的处理措施。 维保安全管理实行管理责任制。 、分