海天11月14日领导者冲突管理ppt.ppt

心理类型学如何对人进行分类? 外向(Extraversion)： 善于交际 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢交互作用，合群 ，互动 喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响 内向(Introversion)： 自闭 喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会） 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋；怕打扰先想然后讲 感觉(Sensing)： 通过五官感受世界、注重真实的存在、实际，直率的 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望 直觉(iNtuition)： 通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统，随意（便）的 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 ，概念的 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论 思考(Thinking)： 分析，用逻辑客观方式决策 坚信自己的观点正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜欢调和主义 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事 情感(Feeling)： 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美 判断(Judging)： 封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断，事情都有正误之分 喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务 不善适应 知觉(Perceiving)： 开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意 不同类型之间的沟通 E ? I 留出私人的、反省的时间 I ? E 解释时间的需求，容许他人为澄清问题的“多话” S ? N 首先给出概貌，然后详述细节 N ? S 先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节 T ? F 考虑对人的影响，由一致的意见、观点开始 F ? T 考虑原因和结果，简洁 J ? P 容许其计划、工作方式中的灵活性和不愿被控制 的需要 P ? J 容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要 冲突的解决 —建立双赢与多赢的冲突解决方式 处理冲突 双赢步骤： 站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。 双赢的关系 不是你的或我的方法， 而是更好的方法 第三变通方案的一种信念 树立协同竞争新观念协同竞争，即通 过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。 团队角色冲突及解决 什么样的管理团队才真正具备是“执行力”的？ 如何写好《东游记》？ 全才难得…… 子曰：从我于陈蔡者，皆不及门也。德行：颜渊、闵子骞、冉伯、牛仲弓。言语：宰我、子贡。政事：冉有、季路。文学：子游、子夏。 认识与管理自己情绪波动的工具 —— “情绪钟摆” 1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。 2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。 人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。 此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。 3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。（两种表情最难看） 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不