13附件（2017621-27） - 广东省第二人民医院.doc

附件：广东省第二人民医院医务社工服务项目 服务指标 服务内容 （一）个案工作 以经济困难病友为主，社工与医护人员合作，协助病友及家属处理因病导致的各种困境，服务内容包括情绪及心理支持、申请经济援助、危机干预等，最终实现病友及家属“身-心-社-灵”全人康复。 （二）志愿服务 协助院团委规范并运作志愿服务项目，建立以招募、培训、管理、评估、培养等手法为主的志愿服务管理体系，探索“医务社工+志愿者”的志愿服务模式，推动我院志愿服务常态化、规范化、制度化运作。 医务社会及志愿服务项目运作 1.病友会 摸底我院各科室病友会（主要以风湿免疫科、血液科、新生儿科、内分泌科、生殖医学科等科室为主）活动开展情况，收集并整理包括病友、家属、医护人员等各方意见，形成由院团委统一管理、规范运作、树立品牌的病友活动机制。具体手法包括协助科室策划病友庆生、节日慰问、集体出游、健康宣教等，运用医务社工服务手法，增强病友及家属对疾病的科学认知，提升病友间自助互助的能力，从而积极地接受专业治疗。 2.重症儿童专项服务 以白血病患儿关爱计划为例。项目透过专业医护人员、社工、基金会、互联网医疗、志愿者等多种专业力量的合作，为白血病患者及社会大众提供综合性多元化的服务。 3.其他。 （四）筹建并管理病友委员会。 为进一步提升我院服务质量与品质，增强我院的社会影响力和美誉度，我院计划于今年成立病友委员会。病友委员会将立足病患、秉承公益、奉献和助人为乐的时代精神，在医院建设与服务、监督医院落实整改意见、评价医院医疗与服务满意度、协助医院处理患者管理与医疗纠纷协调等方面发挥不可替代的作用。 （五）其他辅助工作。 二、年度服务指标 序号 服务类别 指标明细 2016年度（201603-201702） 指标完成情况 备注 1 个案工作 辅导个案 76例 类别涉及情绪及心理支持、申请经济援助、危机干预等 经济救助个案 筹款金额 84.65万元 包括商业筹款平台、基金会、公益组织、媒体报道等途径 协助修改病友筹款文案 / 面谈节数 313节 电访 / 医护人员、病友、家属等 病房探访 / 服务总人次 300人次 2 志愿服务 新增志愿者 不少于300人 200人 志愿招募活动 4次 每季度1次 / 志愿者专题培训 10次 培训1次，约200人 志愿者团建 4次 / 包括欢乐聚餐、户外历奇、参观交流等 引进志愿者团队 3个 / 发展志愿者骨干 6人 / 召开志愿者骨干联席会议 6次 每季度1次 / 组织志愿服务活动 至少60场次 40次 3 医务社会及志愿服务项目运作 发展病友会 至少5个 / 开展病友会主题活动 10次 服务200人次 10次 科室走访 至少5次 / 召集多方会议（科室、医务社工、志愿者等） 10次 / 重症患儿救助个案 10例 / 经济筹款 / 建立长期友好合作基金组织 11家 3家 4 筹建并管理病友委员会 成立病委会 1个 / 发展病委会成员 8人 / 召开病委会常规会议 4次 / 5 其他辅助工作 40次 40次 项目月会 10次 / 项目督导 10次 / 服务手记 20篇 / 媒体报道 10次 8次 接待国家、省市级参观来访 10次 10次 制作医务社工年刊 100本 100本 志愿时数录入 恒常 / 活动通稿推送 恒常 / 管理志愿者交流群 恒常 / 参加机构主任会议 12次 / 1