人力资源管理为何需要数位化管理呢.ppt

人力資源發展與管理藝術 一、餐旅人力資源發展內涵 人力資源發展(human resource development，簡稱HRD)係指人力資源管理衍生出來的專業項目。人力資源發所涵蓋的範圍甚廣，主要內涵包括：人才招募、遴選、工作行為考核、工作福利、薪資、勞資關係、員工訓練、安全衛生等。 二、餐旅人力資源結構 研究顯示，愈重視人力資源管理的企業，其資產報酬率愈高，新世代的餐旅業人力資源管理，應結合企業策略，開創競爭優勢，同時，人力資源主管亦應參與公司決策討論，瞭解公司政策與未來發展方向。高績效餐旅業的人力資源管理有一個共同點，就是重視團隊工作組織、鼓勵員工參與、人才內部擢升以及審慎遴選人才。 三、數位化人力資源管理 人力資源管理為何需要數位化管理呢？其主要原因為人力資源管理電腦化之前，人力資源管理者多半著重在繁瑣的行政作業，利用在服務員工與規劃策略的時間則較少。自人力資源管理數位化實施後，人力資源部門有更多時間去規劃改善組織的制度，以提升公司整體營運績效，因此數位化逐漸成為企業經營的策略夥伴。 (一) 人力資源管理E化 (二) 人力資源資訊系統扮演的角色 1. 降低營運管理成本，提升經營績效需求。 2. 提供優質化的人力資源服務，做好內部與外部 溝通的角色。 3. 提供知識管理的支援，使每個員工都能獲得適 合的訓練與知識。 4. 透過資訊系統的支援，可輕易衡量人力資源功 能的成效。 四、人力資源管理藝術 人力資源管理係屬於一門藝術，運用得當可使業務推展順暢，反之，將造成企業組織內部的不和諧，甚至影響公司整體運作。 (一) 主管應具備之條件 身為主管除應具有領導統御的能力外，亦應擁有溝通技巧、冷靜思考、判斷能力、領導與授權技巧、衝突管理、危機處理等基本條件，才能游刃有餘，面對組織可能會發生的各種不同狀況。 (二) 健康主管應具備之身分 1. 資訊提供者：指發送消息、分配工作。 2. 資訊接收者：指聆聽投訴意見。 3. 小組領袖：指果斷、肯承擔責任。 4. 核心份子：指能夠處理一切瑣事。 5. 輔導員：指在可能的範圍內，對員工適當的關 心。 6. 授權者：指依各層級業務性質充分授權。 7. 培訓師：指在工作過程中培訓員工，使員工同 步成長。 8. 策劃者：指調配資源，控制全局。 (三) 人事管理的通病 1. 角色理解混淆 2. 欠缺工作考核 3. 欠缺領導培訓技巧 4. 欠缺授權技巧 5. 欠缺溝通技巧 6. 不善處理員工投訴 7. 不善處理勞資衝突 8. 缺乏應變能力 9. 不善處理紀律處分 10.不懂如何建立工作團隊 主管的處事態度可能會產生的偏差行為，如下： 1. 對部屬提問，敷衍了事 2. 當面斥喝，蔑視員工自尊 3. 偏袒個別部屬，破壞氣氛 4. 言出不行，經常食言 5. 不關心部屬或過猶不及 6. 員工欠缺支持感 7. 態度輕浮，無大將之風 五、人力資源發展的職業道德觀 一個道德成熟者應具備的人格特質 1. 尊重他人 2. 結合私利與公益 3. 表現正直 4. 化解衝突 人力資源發展之職業道德，如下： 1. 適當的保障公司的機密 2. 拒絕不正當的要求 3. 所提出的數據資料是實在的 4. 尊重各類型的智慧財產權 5. 確保顧客的參與感與權益 6. 避免與他人利益相衝突 7. 避免個人的偏見 8. 維持個人與組織間的需求及利益的平衡 9. 尊重企業內不同族群或種族膚色的員工 一、「人」在餐旅業中的扮演的角色為何？ 二、餐旅業人力資源結構如何？試舉例評析之。 三、人力資源管理E化，運用於餐旅業的好處為何 ？ 四、試評析餐旅業人力資源發展職業道德之重要性 ？ 5-4-* * Part5-Chapter 4 本章研習重點 1. 瞭解餐旅人力資源發展內涵。 2. 瞭解餐旅人力資源結構。 3. 瞭解數位化人力資源管理。 4. 瞭解人力資源管理藝術。 5. 瞭解人力資源發展的職業道德觀。 問題與探討 Problem and study 5-4-*