MIS与现代管理科学-广东工业大学.PPT

管理信息系统（MIS) 广东工业大学经济管理学院 信息管理工程系 2006.02.18 第2章 MIS与现代管理科学 管理信息系统服务于管理，构建管理信息系统时就必须了解它的服务对象。管理正从一门艺术逐渐成为一门科学。本章主要介绍管理科学的形成与发展，重点介绍与管理信息系统密切相关的管理科学的理论。最后简单说明一下企业可以利用含现代信息技术的管理信息系统去获得竞争优势。 1.1 管理科学的形成与发展简介 管理科学的形成与发展到1980年代大致经历了五个阶段： 在管理科学中，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。 20世纪80年代以来，管理科学进入了发展的高潮期，各种学派雨后春笋般地涌现出来，形成了“管理科学的丛林”。知识管理——以知识为基础的管理，以其崭新的观念，全新的模式，创新的理论与方法，集成化、网络化、智能化的系统，闪亮地登上时代舞台。 运筹学(operations research, OR)只是管理的一种方法，是管理科学的一个分支学科。运筹学的对象是社会，方法是数学，目标是最优化。运筹学广泛地应用于各领域，能帮助各层次的管理者作出最恰当的决策。 管理科学的发展说明管理已由艺术为主的阶段发展到以科学为主的阶段。这是管理现代化的标志，这些标志概括起来说就是系统的观点、数学的方法和计算机的平台。 2.2 与MIS密切相关的现代管理理论 2.2.1 社会劳动与职能分工理论 从亚当·斯密到泰勒、法约尔所形成的社会劳动与职能分工理论 泰勒在进行了一系列工业管理实践的基础上，于1911发表了《科学管理原则》一书。他第一次把科学原则应用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。因而泰勒被西方广泛认为是“科学管理之父”。泰勒把科学管理的基本原理归纳如下： 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。 集体行动协调，避免不相合拍。 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。 追求产出最大，而不让它受到约束。 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 在泰勒的科学管理理论中，还提出了把计划职能同执行职能分开、推行职能制和直线职能制、必须应用例外原则等观点。他还主张劳资双方不要把注意力放在盈余分配上，而应把注意力转向增加盈余上。 法约尔（Henri Fayol,1841-1925）是现代经营管理理论的创始人，他在1916年出版了《一般工业管理》一书，把管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调和控制 ，他提出了对主管人员的品质要求和训练，还提出了14条一般管理原则。 法约尔的对主管人员的品质要求和训练 ⑴体质方面：健康，有活力，有风度。 ⑵智力方面：学习，判断，适应和智能活力。 ⑶精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚，机智，尊严，创新精神。 ⑷教育方面：相关知识的广博。 ⑸技术方面：本职工作的熟练掌握。他认为对工人最重要的是技术，进人主管层，经营才能越显重要。 法约尔的14条一般管理原则： ⑴ 劳动分工。 ⑵ 职权职责，权责相关。 ⑶ 纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉。 ⑷ 命令统一，一个上级。 ⑸ 计划统一，指导统一。 ⑹ 个别服从总体利益。 ⑺ 报酬公平。 ⑻ 集中程度。 ⑼ 等级清晰。 ⑽ 程序，各有其位，各就其位。 ⑾ 公道公正。 ⑿ 使用期稳定。 ⒀ 首创精神。 ⒁ 团结精神。 2.2.2 管理决策层次理论 从系统科学的角度对管理决策活动进行考察的安东尼(R·Anthony)在总结前人研究成果后，把管理决策活动分成三个不同的层次，明确提出了称之为管理三角形的管理决策层次理论　（图2.1） 3.作业控制 依据管理控制在实现相应目标的全过程中划分的任务，对完成这些任务的作业进行控制。常称事务层或低层。 随着信息技术的不断进步，管理者借助信息技术能不断扩大自己的管理幅度，这就使组织管理的层次能逐步减少，组织的结构日趋扁平化。但这并不意味着管理决策层次的减少，只是作出相应层次决策的人在组织机构中的位置发生了变化而已。 2.2.3 管理决策的结构化理论 (1)结构化决策(Structured Decision)： 要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法与步骤是已知的、确定的。这类问题是经常重复发生的，采用已知的方法，依照确定的步骤，用稳定不变的计算机程序就可实现。 (2)半结构化决策(Semi-Structured Decision)：对要解决的问题的本质与结构有所了解但不明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法及其相互间一般关系，但具体方法与步骤不能确切决定。这类问题可以从已知方法中选用认为适宜的方法，用启发式的规则，逐步探索，反复回溯，渐近求解。