游程规划的产品特性.ppt

第二章 遊程規劃的產品特性 第一節 遊程產品特性 第二節 遊程的內容元素 第三節 遊程產品的消費市場 第一節 遊程產品特性 1/4 一、無形性 (Intangibility) 旅行社業者在招攬業務時常常只靠幾張印製精美的行程表單來給消費者看，就能收取團費，所以在銷售時，旅客買的除了對行程的期待，還有對旅行社的信賴。 為了克服無形性的特性，旅行社必須盡可能使用輔助品與圖片、影片等方式來讓消費者清楚了解產品內容。 旅行社必須建立品牌形像與口碑，以清楚專業的方式包裝產品，詳細誠實的介紹解說產品，以降低消費者認知的風險。 第一節 遊程產品特性 2/4 二、易滅性 (Perishability) 旅行社的遊程產品沒有辦法存儲起來，像是當天出發的機位若是沒有售出則無法再使用，飯店房間當天若還有空房，則無法保留給明後天的團體使用。 因此旅行社若有多元化的遊程產品種類，並且善用促銷策略，適時縮小淡季與旺季的差距。 現成遊程的系列團因為需事先預留機位與飯店，旅行社必須先付大量的訂金，因此風險較高，若是透過訂製遊程的方式來替消費者量身訂做，則較能克服易滅性的困擾。 第一節 遊程產品特性 3/4 三、不可分割性 (Inseparability) 旅遊產品的生產與消費同時發生，消費者在遊程中所體驗到的航空公司服務、飯店、遊覽車、餐廳與菜色、領隊導遊服務、景點等，同時都是遊程產品的內容，稱為遊程的不可分割性。 而除了硬體的產品部分，人員服務的也是重要的遊程產品內容，因此旅行社對於服務人員及領隊導遊的素質必須要有所加強與要求，優秀熱忱的「員工」是旅行社業最重要的資產。 第一節 遊程產品特性 4/4 四、異質性 (Heterogeneity) 遊程的產品是透過人的服務來傳遞，旅客在旅遊行程中會受到領隊、導遊、司機飯店人員、餐廳員工的服務，即使同樣的人、地、物受到其他因素的影響而有所不同。 因此旅行社除了在行程表中清楚標示內容規格之外，對於員工、導遊、領隊的服務接待訂定標準作業流程，儘量避免異質性的發生。 第二節 遊程的內容元素 為了符合市場需求與滿足消費者，都會有多元綜合的安排，內容元素不只單一、兩種，適當的元素安排更可以增加遊程的廣度與深度，而常見的遊程內容元素有以下類別： 一、指標性景點：例如世界遺產柬埔寨的吳哥窟。 二、流行趨勢：例如韓劇「冬季戀歌」怡島的水杉林道。 三、自然風光：例如墾丁沙灘海洋、太魯閣峽谷。 四、歷史古蹟：例如鹿港天后宮與龍山寺。 五、文化慶典：例如平溪元宵放天燈、花東阿美族豐年祭。 六、產業資源：例如宜蘭三星鄉青蔥產業文化館。 七、人工遊樂設施：例如劍湖山、六福村與九族文化村。 八、生態體驗：例如出海賞鯨、阿里山達娜伊谷。 九、生活文化：例如韓國旅遊行程安排泡菜製作 。 第三節 遊程產品的消費市場 1/7 一、國內旅遊(Domestic)市場概況 (一)國內旅遊重要指標 第三節 遊程產品的消費市場 2/7 (二)國內團體旅遊概況 第三節 遊程產品的消費市場 3/7 二、國人出國(Outbound)市場概況 (一)國外旅遊重要指標 第三節 遊程產品的消費市場 4/7 (二)國外團體旅遊概況 第三節 遊程產品的消費市場 5/7 三、來台旅遊(Inbound)市場概況 (一)來台旅遊重要指標 第三節 遊程產品的消費市場 6/7 第三節 遊程產品的消費市場 7/7 (二)來台團體旅遊概況 * 鍾任榮 著?前程文化 出版 *