不能代表母体特性109自行填答的问卷.PPT

第10章　調查法與觀察法 　1.初級資料的特色 　2.初級資料的主要類型 　3.初級資料的主要蒐集方法 　4.調查法的意義 　5.調查法和受測者聯繫的媒介 　6.影響選擇調查方法的因素 　7.訪員的選擇與訓練 8.訪問的技巧 9.個人訪談與電話訪談 10.自行填答的問卷 11.調查研究的誤差來源 12.調查法的道德問題 13.觀察法的意義與類型 14.定性的研究方法 10.1 初級資料的特色 所謂初級資料是指依研究之特定目的，從原始來源蒐集得來的第一手資料。 10.3 初級資料的主要蒐集方法 10.4 調查法的意義 調查需要藉由書面或者是口頭的方式和人溝通，詢問這些人關於特定標的或現象的感受或意見。調查法有以下的優點： 　1. 多用途(versatility) 2. 快速 3. 低成本 10.5 個人訪談 10.6 訪員的選擇與訓練 一、訪員的選擇 　1. 特殊條件 　2. 一般條件 10.7 訪問的技巧 一、爭取受訪者接受訪問的機會 二、介紹來訪目的 三、避免受訪者走開 四、好的面談關係 五、蒐集資料 六、記錄面談 10.8 電話訪談 電話訪談的優點 　 1. 速度快 　 2. 成本較低 　 3. 避免面對面的接觸 　 4. 合作 　 5. 可再打一次電話 　 6. 可選取有代表性的樣本 10.8 電話訪談 電話訪談的缺點 　 1. 受訪者可以隨時掛掉電話結束訪問 　 2. 有些受訪者可能不相信訪員的身份 　 3. 訪問長度會受限 　 4. 有些目標母體並不能藉由電話來聯絡 　 5. 不能展示樣本 10.9 自行填答的問卷 郵寄問卷 郵寄問卷的優點 　 1. 節省可觀的費用 　 2. 節省時間 　 3. 問卷可視受測的方便來完成 　 4. 可有更大的匿名保證 　 5. 標準化的措詞 　 6. 無訪員所造成的偏誤 　 7. 安全的資訊 　 8. 到達性 10.9 自行填答的問卷 郵寄問卷的缺點 　1.缺乏彈性 　2.回覆率偏低 　3.只有文字敘述 　4.無法控制環境 　5.無法控制回答順序 　6.可能會有很多問項作答不全 　7.難以從未回覆者中辨認出無效地址 　8.無法控制回卷日期 　9.不能使用複雜的問卷格式 　10.樣本可能會有偏差，不能代表母體特性 10.9 自行填答的問卷 如何增加郵寄問卷的回覆率 　1.跟催(follow-ups) 　2.做初步的通知 　3.其他可以注意的事項 五、傳真問卷 利用傳真問卷其回收速度可較郵寄問卷為快，且如果事先以電話連繫再傳送問卷，回收率通常比郵寄問卷為高。 六、利用電子郵件傳送問卷 優點：低的傳送成本和處理費用、快速的回覆時間、更具 有彈性、及使用較少紙張。 缺點：無法取得全部母體的電子郵件信箱，且受訪者可能 會覺得不夠正式；再者，若目標母體中大部份的人 是不上網或沒有電子郵件信箱時，使用電子郵件來 傳送問卷即不是很可行的方法。 七、於網際網路中設置問卷網站 在網際網路中設立一個網站，專門供受訪者來填答問卷，受訪者只要於網頁上點選各題選項再按發送件，即可完成整份問卷的填寫。 10.11 調查研究的誤差來源 10.12 調查法的道德問題 研究者有義務去保護每個受訪者個別調查資料的隱私，在公開的報告中不能有不實的陳述或者有損害、欺騙受訪者的陳述。 受訪者應該有得知研究結果的權利，且研究者須對個別資料保持機密，需要誠實的去取得資料且客觀的報導資料。 10.13 觀察法 科學觀察的意義 科學的觀察是一種系統化的過程，記錄 關於目標、現象的行為舉止，且是在沒 有詢問問題或者和他們溝通之下記錄。 10.13 觀察法 什麼可以被觀察 10.13 觀察法 三、觀察法的優點 　1. 非言語行為 2. 自然環境 10.14 觀察的類型 結構 / 非結構觀察 所謂結構化觀察是當問題已被很清楚的定義，且事先已決定好要觀察什麼樣的行為和類別，並針對已決定的事項來記錄和分析該情境。而非結構化觀察是用在對於研究問題並沒有很清楚的瞭解，且研究者擁有很大的彈性在記錄他們所注意到的事項。 10.14 觀察的類型 偽裝 / 非偽裝觀察 (Disguised-Undisguised Observation) 偽裝觀察目的是為了讓被觀察的標的不曉得自己正在被觀察。在探索性的研究中，觀察者可能會在消費者較看不到他們的地方進行觀察。  自然 / 刻意設計觀察 觀察可以在自然的環境下或是刻意設計的環境下進行，即可能在完全自然的環境下進行也可能導入實驗的操作。