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如何做好用户体验 如何做好用户体验设计 如何做好用户体验设计 1 如何做好用户体验设计 目录 引言 1 第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2 2.3 2.4 第3章 3.1 3.2 第4章 4.1 4.2 4.3 4.4 用户体验概述 2 关键知识点 2 概述 2 三大因素 3 用户体验的重要性 4 关键知识点 4 对你的企业很重要 4 对你的用户很重要 5 对你自己很重要 5 用户体验的设计目标 5 关键知识点 5 设计目标 6 用户体验要素 7 关键知识点 7 5E模型 7 用户体验蜂窝 8 信息架构 9 4.4.1 4.4.2 4.5 信息架构的分类 9 信息架构的组成 10 用户体验要素5层模型 12 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.5.7 关键知识点 12 概述 13 战略层 15 范围层 17 结构层 20 框架层 22 表现层 27 2 如何做好用户体验设计 第5章 5.1 实战应用 33 STEP1 用户研究 33 5.1.1 5.1.2 5.1.3 为什么要？ 33 需要做什么？ 33 怎么做 34 5.2 STEP2 需求整理 36 5.2.1 5.2.2 5.2.3 获取需求 36 分析需求 36 评估需求 36 5.3 STEP3 界面原型 36 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 界面元素 36 导航设计 37 交互设计 48 画线框图 52 5.4 STEP4 优化体验 60 5.4.1 5.4.2 5.4.3 优化什么？ 60 优化目标 62 确定优先级 64 第6章 6.1 6.2 需要注意的地方 64 阶段之间的关系 64 界面统一性 64 3 如何做好用户体验设计 引言 很多时候当我们询问用户对已经上线的系统有何使用感受时用户往往会说:你们的系统功能很齐备，但是就是不好用。为什么用户会有这种感受呢？我们怎样去改变这种情况呢？这些其实都是可以通过改善用户体验来解决的。 用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。早期的用户体验多关注网站设计方面，但近些年来，计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率，效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。 接下来的内容主要回答以下几个问题： ? 什么是用户体验？ ? 目标是什么？ ? 包含哪些内容？ ? 如何去实现这些内容？ ? 有哪些需要注意的地方？ 1 如何做好用户体验设计 第1章 用户体验概述 1.1 关键知识点 1.2 概述 用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，也可以理解为产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品的体验集合。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 ―人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应‖。 因为用户体验是主观的，且其注重实际应用因为用户体验是纯主观的，就带有一定的不确定因素，所以个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。用户体验研究涉及到方面如下图所示： 2 如何做好用户体验设计 可以看出影响用户体验的不单单是UI（用户界面），它是由很多方面所共同组成的。 1.3 三大因素 有许多因素可以影响用户的使用系统的实际体验。为便于讨论和分析，影响用户体验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。 举个例子：早晨起来，发现闹钟没有按照原先设定的响起来。一边煲水，一边穿衣服，临走前去取水却发现水没有煲好！到了地铁站，交通卡没有钱了。却发现机器充值无法识别你的交通卡，必须到便利店排队。终于成功坐上地铁，却不得不在地铁门前排队。 排了3趟地铁，终于到了公司，你却迟到。 从以上的例子中我们根据三大因素可以分析出一些东西来： 3 如何做好用户体验设计 从以上的分析我们可以看出，最终造成迟到的原因是多方面的，要改变这种状况需要从分析出的结果找出影响力最大的方面进行改进。 第2章 用户体验的重要性 2.1 关键知识点 要实现目标首先要明确，为什么必须去实现这些目标。 2.2 对你的企业很