家政培训教程(一)家政公司培训资料.doc

家政培训教程(一)家政公司培训资料 文章来源于 清洁家政资讯网 家政，清洁公司培训资料库，学习资料库 家政培训教程（一） 家政服务是一个朝阳产业，是靠劳动获取报酬的工作，更是一个极具服务色彩的重要职业，不再是过去的“佣人、下人”；家政服务员是一个家庭的“全职内助”并已经成为城市家庭的重要一员，给千万家庭带来欢乐与幸福，更让无数个农村人从乡村走进了城市，无数个下岗职工重新有了上岗的机会。在人格尊严上和客户是一样的；职业无贵贱，不同的只是社会分工的不同。深圳是一个快节奏高效率的现代化城市，家政服务市场的需求，使许多中专生、大专生都加入了家政服务这个行业；所以，从事家政服务也一样能体现自己的价值。 角色的转换：进入公司的你，不再是一个农民或下岗工人，角色的转换，必须带动思想的转变。进入公司后，一定要一改过去的自由散漫、无组织、无纪律，没有时间观念的不良习惯；学会自我约束，摆脱粗野；学会文明礼貌，服从工作安排，向有规律有秩序的城市生活改变；做到什么该说什么不该说，什么该做什么不该做；服务员工在工作中可能会遇到矛盾和误会发生，当这些问题出现时，要学会忍让、沟通、理解。矛盾突出而个人不能解决的，应打电话到公司，因为在深圳务工期间，公司就是你的娘家。但你也要为公司争光添彩。所以，服务员工应该调整好自己的心态，摆正自己的位置，面对现实，正视自己，尊重客户，以心换心。 职业道德：家政服务和其它职业一样，是社会的组成部分，既然选择了这个职业就应该有信心把它做好，并具备良好的个人品行和职业道德。一定要做到：嘴紧手稳，不拨弄是非，不捕风捉影，不贪小便宜，不损人利己，洁身自好；诚实做人是家政服务员工必备的素质。 初级员工 要求掌握四项：婴幼看护、卫生清洁、做饭洗衣、礼仪礼节和生活常识 一、婴幼看护： 具体要求：能安全照顾婴幼儿，了解婴幼儿哭闹原因并能解决，会洗、消毒奶瓶，了解冲奶、冲凉程序、会帮助婴幼儿穿脱衣服、换尿布 具体操作： 安全照顾婴幼儿：原则：以婴幼儿的安全为首要，其它家务为辅。0－1岁的婴幼儿照顾： 抱：一手托住婴幼儿臂部，一手轻扶其背让婴幼儿的头轻靠在肩上。 洗：婴幼儿衣物单独洗，使用专用的婴幼儿洗涤用品及专用清洁盆；如用尿布，清洁完后还要用开水煮10分钟在晾晒。 消毒奶瓶：先用奶瓶刷清洗奶嘴及奶瓶，再用沸水煮，奶瓶先煮7分钟后再煮奶嘴及塑料圈3分钟，注意沸水一定要盖过所消毒物品，关火后用夹子夹出，沥干水，放到专用奶瓶箱里或放到冰箱里保存。 文章来源于 清洁家政资讯网 家政，清洁公司培训资料库，学习资料库 冲奶：①视婴儿大小，新生儿从每日100ml开始，每日增加50ml/kg，按一平勺奶粉加60ML的水的比例配制，②放温开水，再加奶粉摇后加盖，③测试奶温，滴一点在手腕内侧，④按1秒滴1滴的速度为宜。 喂奶：让婴儿斜躺在身体一侧，用一只手环抱住婴儿，另一只手握奶瓶，奶瓶与婴儿嘴呈90度，让婴儿吮吸整个奶头，喂食时间大约5分钟左右。喂完后，让婴儿伏在一肩侧，用手轻拍婴儿的背部，让其分共嗝。 剩奶：放入冰箱保存24小时。 奶粉保存：干燥、防潮的地方，尽量一个月用完。 加热：隔水加热或放微波炉半分钟，使用时摇匀。 哄睡：右卧位放。 喂水：两顿喂奶之间必须喂水。 冲凉：水温：38－40°C，准备：澡盆、毛巾、浴巾、沐浴露、洗发水、爽身粉、（润肤油）、衣物，为婴儿脱衣后，先洗眼睛及整个脸部，再洗头，后洗上、下身、四肢及背部、臂部，抱出水面，用大毛巾裹好，擦干头发和身体后抹爽身粉或润肤油，最后裹尿布。注意事项：1，避免把沐浴露弄到眼睛和耳朵里；2，避免各种不良刺激； 穿、脱衣服：按从上到下，从里到外的顺序穿，圆领的先整成圈；衣服不要太多点缀的东西；最好纯棉；动作轻柔，不过度拉扯；引导作力所能及的事。 换尿布或纸尿裤：①及时更换，注意舒适、安全；②换尿布时，要轻轻地用尿布边缘擦掉大部分粪便，用卫生纸把屁股擦净，1岁左右婴儿可准备一些玩具或图书来分散注意力；③换尿布时要充满爱心，要充分利用这个机会用多说沟通；④换完用清水和肥皂清手；⑤注意室内和水的温度，防感冒。 哭闹原因：①饥饿；②尿布湿了或有大便；③环境不好；④不安全感（换人照顾）；⑤身体不适。 嬉戏：远离火、电、煤气，远离阳台，不带其进厨房，把刀具利器放在高处。多和婴儿说话，做游戏。 1－3岁幼儿的日常照顾：①掌握孩子活动规律：1岁半左右的幼儿一般已能独立活动，并逐渐学会跑、跳、攀登楼梯、越过小障碍物等全身性动作。学会玩弄和运用各种物体的能力，如用杯子喝水，拿匙吃饭，用手帕擦鼻涕，自己穿衣、扣纽扣、洗手等。但因缺乏经验和调节控制能力，易摔倒、撞伤。②要注意饮食的调配：1岁以上孩子食物从乳类过渡到以粥、饭为主。食物的质量、分量，即要适合小孩的口味，又要容易消化、吸收。③给婴幼儿