机动车辆保险公司运营问题及分析.doc

机动车辆保险公司运营问题及分析 前言 追求经济效益最大化时公司的职责，保险公司也不例外，但是自2000年以来，国内保险公司车险赔付率一直居高不下，其利润贡献度与其保费占比严重不匹配，车险“高保费、高赔付、低效益”的现状一直得不到解决，其将直接影响到整个财险公司的发展。运营部门是保险公司最重要部门之一，他一般包括：承保、理赔和客户服务三个部分。我在保险公司运营部门实习了将近半年，对其运营情况比较了解，但是从中也发现了一些导致以上现状的不良问题。 论文主要分承保、理赔、客服三部分，分别对这些问题进行指出和分析，并且提出了一些自己的见地。 本论文的内容参考了大量书籍并且结合自己的实习经验，在苏老师和专业其他老师的帮助下得以完成，在此向各位老师表示感谢！ 机动车辆保险公司运营问题及分析 秦立旭 （长春大学车辆工程学院汽车服务工程系） (Engineering Automotive Engineering Automotive Services of Chang Chun University) 【摘要】追求效益最大化时保险公司的最终目的，但是自2000年以来，全国各大保险公司车险赔付率一直居高不下，利润越来越低，车险“高保费、高赔付、低效益”的现状将直接影响保险公司的发展。运营部门是保险公司的最重要部门之一，它包括承保、理赔、客户务务三部分， 【关键词】保险、承保、核保、理赔、客户服务、服务 【Abstract】：Maximum Benefit Insurance Company when the ultimate goal, but since 2000, major national insurance company car insurance rate of compensation has been high, profits dropping, car insurance, quot;high-premium, high damages, low effectivenessquot; status will directly affect the development of the insurance company. Operations is one of the most important sector insurance companies, which include underwriting, claims, customer service works three parts, this causes insurance companies profit from the decline in operations analysis of the issues one by one, and their proposed solution methods and recommendations to to increase the profitability of domestic insurance companies in the management of work to help slightly. 【Key Words】: Insurance,underwriting, underwriting, claims, customer service, service 目录 1. 承保 1.1概述 承保（Approved， To Cover），指保险人在投保人提出要保请求后，经审核认为符合承保条件并同意接受投保人申请，承担保单合同规定的保险责任的行为。承保工作中最主要的环节为核保，核保的目的是避免危险的逆选择，实现企业有效益的发展，核保活动包括选择被保险人、对危险活动进行分类、决定适当的承保范围、确定适当的费率或价格、为展业人员和客户提供服务等几个方面。 1.2、存在的问题 近几年，虽然车险核保日益得到重视，但由于理论研究与实践探索都相对滞后，经营理念尚未转变等原因，导致核保水平仍不高，有待进一步加强。核保贯穿从受理投保到保单终止的车险业务流程的始终，是业务流程的核心，是经营管理的重点，必须在制度、技术、手段、管理、人员配置等方面给予充分的重视，重新审视并全面构建车险核保体系。 承保条件宽松，承保质量偏低 长期以来，经营车辆保险的公司，为了抢占更多的市场份额，大都奉行“宽进严出”的市场运作原则，无形之中给部分保户留下了诸多“可乘之漏洞”。 1.不符合承保条件的车辆仍可按正常标准承保 例如，国家对各种型号车辆均规定有不同的报废标准，由于诸多因素，许多已经达到甚至超过报废标准的车辆仍在运行，承保公司对此往往采取默认的态度予以承保。 2.业务人员的草率行为，不验车承保 基层展业单位对