人力资源管理师三级-培训及开发.ppt

第三章 开发与培训 主讲 谢兆树 目录 第一节、培训管理 第二节、培训方法选择 第三节、培训制度建立与推行 培训管理中遇到的主要问题 培训效果无法评估（80％） 经费问题（70％） 培训效果不好（30％） 培训流于形式（20％） 培训目的不明确（20％） 谁最需要培训? 为什么要培训? 培训什么? 重点培训谁? 1.培训需求分析的作用 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 2.培训需求分析的内容 培训需求分析的实施程序 撰写员工培训需求分析报告 3.培训需求信息的收集方法 A、面谈法： （1）面谈法的优缺点 优点：A双向交流，充分了解信息 B激发培训对象学习动力和参加热情 缺点：A需要时间长 B需要培训者面谈技巧高 （2）面谈法两种具体操作方法 A个人面谈法 B集体会谈法 面谈中一般包括以下问题： 1.你对组织状况了解多少？你认为组织目前存在的问题有哪些？最需 要急需解决的问题是什么？ 2.您对目前自己的工作情况是否满意？存在那些需要改进的方面，应 如何改进？您对自己以后的发展有什么计划？您需要我们在哪些方面 给予您帮助？您认为您目前或者将来需要哪些方面的培训？ 3.您期望您的上司应达到怎样的水平？您认为您的下属在工作中有哪 些不足，应如何改善？什么样的培训对您的上级和下属最适合？ 4.您对以前的培训如何评价（内容、效果、费用）？您认为组织应该 在培训方面注意哪些问题或者需要做哪些方面的改进？ 培训需求信息的收集方法 B、重点团队分析法 （1）优点：A时间和费用少；B可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；C 激发使命感和责任感 （2）缺点：A对协调员和讨论组织者要求高 ；B成员的选取对培训的效果产生很大的影响 C、重点团队分析法步骤 （1）培训对象分类 （2）安排会议时间及会议讨论内容 （3）培训需求结果的整理 培训需求信息的收集方法 D、工作任务分析法 优点：A结论可信度高 缺点：A花费时间和费用较多 ①工作任务分析记录表的设计 ②工作盘点：列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间 培训需求信息的收集方法 E、观察法 1、适用范围：适合生产作业和服务性工作人员 2、优缺点： 优点：A培训者对培训对象有直接了解 缺点：A需要时间长；B效果受受训者对工作熟悉程度影响；C观察者的主管偏见 培训需求信息的收集方法 F、调查问卷 优点：A 节省时间，成本低;B资料来源广泛； 缺点：A调查结果间接取得 B问卷设计、分析难度大 注意问题： 问题不会产生歧义 语言简洁 尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式 主管问题要留有足够空间 培训需求分析方法优缺点比较 培训需求收集注意事项 使用问卷调查时有些员工不认真填写 提出一些不合理的培训需求 没有任何需要培训 直接让主管确定所有的培训项目 认为员工绩效不好一定需要进行培训 提报的全是与工作不相关的培训需求 以个人或部分人员的需求作为全体的需求 …… 4.培训需求分析的模型 循环评保模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型 全面任务分析模型 通过一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知 识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略 的依据。 全面任务分析模型的四个环节 实施培训需求信息调查工作应注意以下问题： 1、了解受训员工的现状 2、寻找受训员工存在的问题 3、确定受训员工期望的培训效果 4、分析调查资料、找出培训需求 多渠道了解员工的培训需求 一、员工培训规划的概念 在培训需求分析的基础上，从企业发展战略的全局出发，根据企业的各种培训资源的配置情况，对计划内的：培训目标、对象和内容、规模和时间、评估的标准、机构和人员、培训师的指派、费用预算等的安排。 1.培训规划的主要内容 主要内容： 培训项目的确定 培训内容的开发 实施过程的设计 评估手段的选择 培训资源的筹备 培训成本的预算 2.年度培训计划的构成 制定培训规划的步骤和方法 培训需求分析 工作说明 任务分析 排序 陈述目标 设计测验 制定培训策略 设计培训内容 实验 制定培训规划的工作流程 2.年度培训计划的制定 根据培训需求分析的结果汇总培训意见 管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批 培训部门组织安排企业内部培训过程 后勤部门对与内部培训有关项目的落实 培训部门告知相关部门和单位 制定良好的培训计划 培训计划表格 （1）年度/月/季度培训计划表（简单