中华讲师网-郭小东：知识与流程管理应用.ppt

知识与流程管理应用 郭小东 6月6日 MBA管理实践研讨会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训师简介 郭小东 7年教育培训业经验 曾任职于 北京人间远景文化交流有限公司 北京东方才博企业管理咨询有限公司 重庆主导科技有限公司 重庆麦卓企业管理咨询有限公司 MBA管理实践研讨会创始人 擅长服务：定位、知识与流程管理、服务营销策略及实施、内训师培训、思考及表达技术等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程目录 1、知识、流程管理认知 战略、人力资源、业务管理的关系与区别 2、流程管理的好处与内容 3、如何进行流程管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知识、流程管理认知 战略 成功要素 核心竞争力 资源 人力资源 知识管理 流程管理 业务管理 目标 竞争与定位 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知识、流程管理认知 5个知识问题： 学习知识—你会学习吗？ 吸收 保存知识---用时能找到 总结与累积 知识共享---让人知道你知道 分享 知识使用---让知识带来价值 运用 知识创新---用创新超越竞争 特色 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知识、流程管理认知 学习型组织 整理 加工中心 沟通与 分享机制 应用转化效益 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知识、流程管理认知 业务流程，英文“process”，中文也译作“过程”。 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 --- ISO9000 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协调的难度 依靠个人（责任心、经验）-依靠制度和体系 例外事件处理-例行化管理 流程是企业的工作规范 知识、流程管理认知 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认识流程 建立流程 运作流程 优化流程 再认识流程 流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系 知识、流程管理认知 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 流程管理重要性 IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍； 柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周； 一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩； 欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％； 一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。???????? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 业务流程的层次 采购管理 设备采购 备品备件采购 公司管理 详细流程 主流程图 流程场景 流程总图 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 现代业务流程分类 战略流程－“做什么”（What） 包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则 核心流程－“怎么做”（How） 包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理 支持流程－“绩效考评”（Performance evaluation） 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 流程管理的好处与内容 动一动手 任务：要把玻璃上这些污渍擦掉，有几种方法？哪些方法能既保证效率有保证质量？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 某企业客户服务流程 客户 联系记录 诊断 维修记录单 客户联系部门 诊断单 检查