保险消费者应知应会(保险大讲堂).ppt

明明白白买保险清清楚楚享保障 ——保险消费者应知应会 2014.3 天安绿色服务 明白保险 清享保障 一 二 目录： 天安绿色服务： 天安人寿保险股份有限公司为了回馈客户，推广“简约、高效、专业、价值”的服务品牌，感谢新老客户对天安人寿始终如一的信任和支持。为助推客户服务月地顺利开展，天安人寿特别在2013年9月26日河南东方金沙湖高尔夫球会隆重举行“泰然如一，领略卓越品质”高尔夫友谊赛，公司特别邀请了来自各分公司的客户代表，共聚金沙湖畅打高尔夫球。与客户共享品质生活，引领客户领略祖国大好河山，活动第二天，公司组织出席开幕活动的VIP客户游览了全国5A景区云台山，加强客户与公司联谊。 天安绿色服务： 2012年11月，天安人寿河北分公司全面关爱新老客户，在河北省长城体检医院开展了主题为“健康体检，绿色生活”的客户服务活动。本活动提升了客户对公司的认知度及粘合度，树立了公司品牌，初步建立了客户影响力中心，回归保险本源，共享绿色生活。 天安绿色服务： 2013年2月新春来临之际，在总经理的带领下开展了“新春送祝福”的活动，总经理室亲自上门拜访客户“送祝福、送绿植、送健康”，展示了绿色天安的T-PAD电子绿色营销平台，多角度的服务理念。为客户提供紧跟时代变迁、更加专业、高效、优质的保险服务。 天安绿色服务： 2013年3月9日（星期六）天安人寿河北分公司全体员工携客户代表共计200余人到石家庄市鹿泉小壁林开展主题为全“绿色天安，绿色生活，建设美丽家园”民植树活动。本活动为了全面落实十八大提出的“建设美丽中国，共创和谐社会”的主旨思路，切实履行“天人合一，共享品质生活”的公司使命。深入推进公司“绿色营销 绿色服务 绿色管理”三大工程，回归保险本源，承担社会责任，共建天安美好新家园，共享绿色保险新生活。 2013年12月5日，“保险让生活更美好——天安人寿河北分公司首届感恩客户节”启动仪式在天安人寿河北分公司广场隆重举行。为期两个月的“天安人寿河北分公司首届感恩客户节”盛大开幕。开幕仪式邀请到了河北省保险行业协会、河北省保险行业学会、河北省保险中介协会及河北省消费者协会等相关部门的领导参与，并得到了中国保险报河北记者站、河北日报《金融周刊》、燕赵都市报、河北青年报、石家庄电视台《民生关注》栏目、石家庄经济广播、河北新闻网、长城网、河北理财网等多家媒体、网站的及时关注和竞相报道，在行业内引起了强烈的反响。 明白保险 清享保障 我们为什么要买保险？ 如何选购适合自己的保险 购买保险需要注意的细节 保险消费者应知应会 4 1 2 3 我们为什么要买保险？ 我们为什么要买保险？ 只买对的 不买贵的 保障需求 经济能力 首选对象 如何选购适合自己的保险 购买保险需要注意的细节 保险公司的选择 保险产品的选择 保险期限及费用的选择 保险代理人的选择 亲笔签名不能替代 “及时办理” 仔细阅读保险条款 “多读多问” 权利义务了解清楚 “知己知彼” 如实告知个人情况 “明确信息” 购买保险需要注意的细节 消费者应知应会——合同的功能 缴费信息、职业类别变更 投保人、被保险人资料变更 调整保额 增加附加险 生存养老金领取 年金满期领取 减额缴清 质押贷款 可增加用途 可兑现责任 可变更保障内容 可变更保单基本信息 保险单 方便、高效、便捷！！！ 犹豫期 复效期 观察期 宽限期 消费者应知应会——关键时间点 在您收到保险单并书面签收之日起10日的期间是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义可全额退保，但需扣除一应的工本费用。犹豫期后退保会扣除一定费用。 自保单所载明的缴费日期次日零时起60日为宽限期，宽限期内发生保险事故，公司承担保险责任。超出宽限期未缴纳保费，合同效力中止，如发生保险事故，公司不承担保险责任。 在费用型或补贴型保险中，自合同生效之日起60日为观察期，观察期内被保险人发生疾病或因该疾病住院治疗的，公司不予承担保险责任。 自保单合同效力中止之日起2年内，为复效期。在此期间，如您申请办理复效，自补交保险费之日起，合同效力恢复。超出复效期仍未办理复效的，保险公司有权解除合同，并退还保单现金价值。 消费者应知应会——理赔的手续 1、保单合同不可少 （保单/批单、最近缴费收据） 2、身份证明当然有 （出险人/申请人/受托人/受益人身份证明、受益关系证明） 3、医疗花费留凭据 （诊断证明、发票、处方、费用明细单-住院、门诊病历、住院病历） 4、意外残疾要证明 （意外事故证明、残疾鉴定） 5、大病身故更特殊 （检验报告/手术证明、死亡/丧葬/户口注销证明） 万一出险，无论您身处何地，立即拨打电话，及时报案，获取天安理赔专业指导和温馨关爱