医院文化及护理人员服务规范.ppt

医院文化及护理人员服务规范  陈小燕 医院文化 一、文化的概念 二、医院文化的概念 三、医院文化的特征 四、医院文化的功能 五、医院文化的要素 六、我院所形成的医院文化 一、文化的概念 文化 广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。 医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓 二、医院文化 广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括医院硬文化和医院软文化两大方面 狭义的医院文化这是指医院在自身发展实践中形成，并为全体成员普遍遵循的理想信念、价值观念、思维模式、职业道德、行为规范和准则的总和，是具有医院自身特征的一种群体文化 ，即医院软文化。包括文化理念、价值观念、员工精神、道德规范、行为准则、历史传统、制度建设、文化环境、医院品牌等。 医院文化的特征 1. 不可仿制性 它是一种独特的、高人一筹的、具有特色的竞争优势。它是医院在长期医疗活动过程中积累形成的，深深地印上了医院特殊组织、特殊经历的烙印，有一种持久的耐力和韧性，不会轻易被竞争者模仿。 2.动态性 它是医院“集体智慧”的结晶，是医院对不同疾病诊疗技术整合的一种综合能力，它与一定时期的卫生政策、管理模式及医院资源等变量高度相关。 3.独特性 它是医院在长期的医疗实践及经营活动中以特定的方式，沿着特定的技术轨迹逐步积累和培育积淀而形成的，蕴育于医院文化，深深融合于医院内质之中，作为特定医院个性化发展过程中的产物，为医院员工所共同拥有。 4.价值性 医院核心竞争力能够有助于医院为病人创造价值，为病人带来长期的关键性利益，得到病人的心理认同，为医院创造超过一般同行的利润，从而为医院创造长期性的竞争主动权。 医院文化的功能 1.导向------目标 2.凝聚------引力 3.约束------准则 4.激励------力量 5.辐射------桥梁 医院文化是目标 具有导向功能 对医院整体及每个成员的价值取向和行为取向起导向作用，使之符合医院整体目标和长远利益。 没有优秀的医院文化，就不会有成绩卓越的医院。医院文化以精神理念和价值观念为核心，通过文化的教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共有的价值观念，并以此作为行为准则，在共享价值观的基础上将个人目标趋同于群体目标。医院文化的形成，使医院具有一种“文化定势”，能把职工的努力方向引导到医院发展目标上来。 医院文化是引力，具有凝聚功能 医院文化是医院的物质财富和精神财富的综合，是医院取之不尽，用之不竭的精神动力和智慧之源，是医院内部一种强大的动力源。 在医院文化氛围的作用下，能激发职工对本职工作的自豪感、归属感和使命感，进而潜在的、自然的产生对医院的向心力。这种巨大的心理力量就不断产生，把每个个体都凝聚在医院集体中的整体效应，形成一个坚不可摧的整体。 医院文化是准则，具有约束功能 医院文化是一种无形的自我约束机制。 医院文化通过舆论和信念的向心作用，形成一个强大的自我约束机制，从医院管理的深层规范、约束、塑造着医院和职工的思想与行为，从而有效保证了医院发展目标和服务宗旨的实现 医院文化是力量，具有激励功能 在共同观念形成的驱动下，职工的事业心、责任感逐步加强，激发职工自觉产生出一种高昂情绪和进取精神。 在医院良好文化的氛围下，对职工的激励不是一种外在的推动力，而是一种内在的积极性，源源不断的提供激励的力量。 医院文化是桥梁，具有辐射功能 先进的文化必须经历一个漫长而艰辛的过程，当优秀的医院文化形成较为固定的模式，不仅会在本区域范围内发挥作用，对本区域群体、成员的行为产生影响，而且还会通过各种渠道对社会产生影响。 医院是人群密集的场所，医院文化对社会的辐射性很强，对社会进步有着积极的促进功能 医院文化的要素 经营哲学 价值观念 员工精神 职业道德 团队意识 品牌形象 规章制度 我院的医院文化 医院简介 1956年建立丰利卫生所 1961年建立丰利区医院 1987年更名如东县丰利医院 1993年评为一级甲等医院 2006年乔迁新医院 2011年列入二级医院管理 现代化管理 为了规范医务工作者言行，展现医院人的团队风采，医院从1972年开始就制定了《医院管理制度》，新医院