呼叫中心 项目实施计划-方案 通用版.doc

XX项目实施计划 四川汇源吉迅数码科技有限公司 目录 1 工程项目实施计划 2 1.1 项目组织结构及人员安排 2 1.2 项目到货周期 4 1.3 项目工作量估计 4 1.4 工程进度计划表 5 1.4.1 系统设计及开发 5 1.4.2 软件系统编码实施 5 1.4.3 软件测试 6 1.4.4 系统安装部署 6 1.4.5 系统测试 7 1.4.6 系统试运行 8 1.4.7 系统验收及运行 9 1.5 电源 11 1.5.1 配电 12 1.5.2 接地 12 1.5.3 安装要求 12 1.6 环境条件 12 1.6.1 环境要求 12 1.6.2 散热要求 12 1.6.3 抗静电要求 12 1.6.4 照明要求 13 1.6.5 场地面积 13 1.6.6 机房承重 13 1.6.7 系统要求 13 1.6.8 呼叫中心连线图 13 1.7 工程管理 14 1.7.1 工程管理内容 14 1.7.2 质量管理 15 1.7.3 验收程序 16  工程项目实施计划 项目组织结构及人员安排 根据项目开发组织体系，结合XXXX项目的具体情况，建议由XX用户X公司联合组成如下图所示的项目开发小组： 由于XXXX项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。 项目管理委员会领导项目开发小组、咨询顾问人员及合作伙伴一起协同工作。其中项目开发实施小组又分为六个小组，建议每个小组都由XX公司和研发公司共同组成。主要基于以下几点： XXXX作为用户（以下简称为用户单位），其要求和意见显然必须及时传达到项目组中，因此在产品管理小组中必须有用户代表参加，该代表必须能明确代表用户的需求，并且具有一定的业务决策权。 程序管理小组负责系统设计、功能定义，如果有用户参加，即使从设计开始即使用户明了，避免到开发的后期才让用户了解系统，有不当之处时已经较晚，重新修改需要花费更多的人力、时间。 本次系统既是一个业务系统，同时又是一个业务开发平台，用户可以在此平台上开发各种新业务，因此用户如果一开始就能加入到开发队伍中，则可以熟悉整个系统，掌握基本的开发技术，为以后自行扩展业务奠定良好的基础，例如可以自己定义一些智能路由，自己开发一些应用等。 加入测试小组是显然必须的，系统最终必须经过用户的测试、验收才能正常使用，汇源吉讯的开发策略是测试工作必须贯彻到整个项目开发过程中，传统的做法是开发完以后才交给用户测试，这样问题发现教迟，解决的代价也就越大。 用户教育小组主要负责用户培训，最终用户加入此小组中，一方面可以增强自己对系统的了解，另一方面也是为以后系统在全国推广应用准备好内部的培训教师，这样即可以减少培训费用，也更加直接。 技术支持小组主要负责系统的安装、配置，用户加入后就为以后的维护奠定良好的基础。 根据以上的组织结构，结合用户单位所需要的数据库应用技术、网络技术、CTI技术、业务软件开发技术等技术要求及各人的特长，汇源吉讯组织了一支技术全面，有丰富的系统设计、开发、测试和工程施工的队伍，确保该项目能按时按质按量的完成。 由于项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。 部门名称 人员组成 责任及职能 项目管理委员会 由用户单位及源吉讯公司副总经理XX组成 领导项目各工作小组，在用户单位及汇源吉讯公司之间的工作协调 产品管理组 用户单位的业务及技术人员及汇源吉讯公司项目经理XXX 及时把项目新的要求和意见反映到其他项目组； 程序管理小组 汇源吉讯公司技术开发部经理XXXX、用户单位的项目负责人 负责系统设计、功能定义 开发小组 汇源吉讯开发人员及工程人员及用户单位的项目人员 以汇源吉讯为主、用户单位为辅的情况下进行项目的开发工作，用户单位项目人员同时加入到开发组中，完成语音流程的部分工作。 测试小组 汇源吉讯开发中心的测试部及用户单位负责测试项目的人员 负责项目的测试工作 培训小组 汇源吉讯技术支持中心的培训部人员及开发部人员 负责业务使用人员、技术人员等的培训 项目到货周期 X个工作日； 项目工作量估计 下面假设该项目预计工程实施时间为7天，制定项目进度时间表（其中一周以5个工作日计算，且国家法定节假日除外）： 序号 工作阶段 时 间 交付结果 1 目标范围认可里程碑 1 目标范围说明书 项目管理计划 2 项目计划认可里程碑 1 功能定义说明书 项目实施综合计划 工程进度表 3 范围实现/首次使用里程碑 3 详细设计文档 用户文档 测试计划 4 发布里程