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委托解抵押公证： 借款人委托被授权人代其办理抵押登记和解除抵押登记的公证。 抵押登记： 指房地产抵押关系设定后，当事人按房地产登记管理权限向市或区、县房地产登记机关办理房地产其他权利的登记。 释：房屋所有权人按房地产登记管理权限向市区县房地产登记机关办理房地产其他权利的登记。 房屋财产保险费： 也叫家庭财产保险，房屋真出了问题，如火灾等，保险公司赔给投资人称为房屋财产保险费。 违约金： 按照当事人的约定或者法律直接规定，一方当事人违约的，应向另一方支付的金钱。 提前还款： 提前还款是指借款方在还款期未到之前即先行偿还贷款的行为。 释：还款期限没到就还款的行为称为提前还款。 银行流水： 俗称银行卡存取款交易对账单，指的是客户在一段时间内与银行发生的存取款业务交易成为银行流水。 企业五证： 经营许可证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、安全生产许可证。 征信报告：征信报告分为个人信用报告以及企业信用报告，是由中国人民银行征信中心出具的记载个人信用信息的记录。 月息：按月计算利息。 年化息：利息以年为单位的表现形式。 财力证明： 能证明自身财产价值的相关证明。如：政府机构、企业开具的最近三个月的正式工资单或收入证明；银行代发工资的存折/账单复印件；最近三个月的个人所得税完税证明复印件；社会保险扣缴凭证复印件；自有房产证明复印件；银行定期、活期存款单/存折复印件；基金、国债、企业债券购买凭证复印件。 释：能证明自身财产价值的相关证明 案例1：一抵房产 个体经营者蔡先生经营有方，生意越做越大，名下有一套市值300万的全款商品房产，他想扩大自己的经营范围急需要200万元现金，于是想到我司申请房屋抵押贷款。 针对以上内容我司开展贷前调查在收集客户以及妻子的资料（身份证、户口本、结婚证、征信报告、资产证明、是否被执行等）后经过审查认为客户资质没有问题，针对房产资质我司收集房产资料（房屋所有权证，房产调查报告，实地查勘等）后认为房屋产权清晰，经过评估后认为房产市值满足放款需求，因此我司决定可以安排抵押，抵押（需要做借款公正、权委公正或强执公正后出他项权利证明）完成后我司安排放款，同时为了保证我司利益，需要客户购买该房产的房屋财产保险。最终我司以房产市值的7成（210万）借款期限为半年，最终满足客户需求完成该笔贷款。 案例2：二抵房产 个体经营者蔡先生经营有方，生意越做越大，名下有一套市值300万的全款商品房产但已向银行申请160万贷款 ，他想扩大自己的经营范围急需要50万元现金，于是想到我司申请房屋抵押贷款。 针对以上内容我司开展贷前调查在收集客户以及妻子的资料（身份证、户口本、结婚证、征信报告、资产证明、是否被执行、贷款余额证明等）后经过审查认为客户资质没有问题，针对房产资质我司收集房产资料（房屋所有权证，房产调查报告，实地查勘、一抵银行的还款情况等）后认为房屋产权清晰，经过评估后认为房产市值满足放款需求，因此我司决定可以安排抵押，抵押（需要做借款公正、权委公正或强执公正后出他项权利证明）完成后我司安排放款，同时为了保证我司利益，需要客户购买该房产的房屋财产保险。最终我司以不超过房产市值的7成（210万）的剩余贷款贷给客户，最终满足客户需求完成该笔贷款。 案例3：垫资转单业务 个体工商户张先生，有一套市值300万的房产但已在贷款公司做了抵押贷款180万，后期因我司业务人员与其取得联系认为我司贷款利率比之前客户做贷款的公司利率低，同时放款额度可以适当提高，因此客户决定将上一笔贷款结清后转到我司办理相关贷款业务，但是客户手里没钱结清因此我司决定为其提供垫资贷款帮其转单。 这类业务和二抵业务在审核方面比较类似，那么重点是符合审核的客户我司在放款前也要做相关的借款公证，当公正结束后将180万贷与客户用于解除上家贷款，当把上家贷款解除后在解押到再次上抵的过程中是相对的风险较高需要重点关注，待解除抵押后我司需做相关公正并做抵押后安排剩余贷款的发放。 1、针对已签约客户的还款时间及金额以电话形式进行通知（提前15天、10天、7天、当日）； 2、提醒对方划扣银行的卡号或告知客户我司对公账号； 3、针对来电咨询的客户，告知其还款金额、还款方式、还款时间等准备信息并记录在案； 4、客服人员在电话沟通过程中需要明确告知客户不在规定时间内还款的将产生违约金及逾期费等； 5、作为金融方面的客服人员要时刻谨记每句话的严谨性，作为客户有时会提出一些关于贷款利息及计算方式等问题，针对这类问题如果不知道如何计算或不能确定回答内容是否准确时请通知客户待清楚问题的答案后给予客户反馈，根据问题的内容可与负责给他提供服务的销售人员取得联系让销售人员帮助解答也可请上级主管或相关部门