毋须颠覆组织结构落实新策略-myweb.ppt

利用平衡計分卡 – 五個策略主題 卓越管理 六標準差 供應-服務-訂單-收現 縮短週期、顧客的等待時間 產品組合 焦點集中在利潤高的產品、導入新產品 顧客管理 為標的客戶提供完整的解決方案 新業務設計(NBD) EP產品經理的實例 調和與客戶的腳步 共同參與座談會，並建立了一套平衡計分卡 製造商顧客對於產品設計的問題 由杜邦接手開發 小結 有效地傳達了企業的總體優先考量 讓組織內產生更有效率的討論與對話 個人也可以利用計分卡的架構和衡量指標 加拿大皇家騎警隊(RCMP)的多元業務統籌 統籌方式?使用 “策略主題” 有助於促進各種不同單位間的合作。 特別適用於這個領域，原因為： 1.公家單位組織通常都高度多元化。 2.政治因素的限制，無自由空間實驗新組別。 加拿大皇家騎警隊(RCMP)介紹 組織人數約23,000人 年度預算金額高達30億加幣 運作分成四個層級 1.國際級 2.國家級 3.省級(8個省與三個特別行政區) 4.地方級(192個自治市、175個社區、556個 原住民社區) RCMP遇到的問題 預算超支 資源依舊不足 新任長官採取強力的中央化領導，卻無法順利讓所有RCMP單位一致認同總體的優先事項。 原因為RCMP單位散佈範圍太過廣大。 RCMP做了什麼改變？ RCMP的高階專案團隊把組織的使命 【安全社區、安全的家】轉化成各地警官能 夠暸解的可行方案。 運用五個總體策略主題，以實現使命的目標變得更加明確。 為每個主題發展各自獨立的策略地圖，每個主題都有自己的行動方案、標的值和衡量指標。 每一個主題都指派一個高階主管負責並定期檢討。 每一個地區的部門單位，必須為他們的策略挑選最多十個目標，以配合個別所面對的營運現實。 五個總體策略主題 降低組織型犯罪的威脅和衝擊 降低加拿大境內與海外恐怖活動的威脅 降低並防範年輕人被捲入犯罪事件的機率，無論是加害人或受害人 支持國際性作業與行動方案 創造更安全與更健康的原住民社區 做了改變後的例子 例子1：偏遠原住民社區販賣毒品問題 未把【更安全的原住民社區】列為策略主題前：可能會把焦點集中在主要城市區域的毒品交易上，沒有動機把領域擴展到偏遠社區。 列為策略主題後：把焦點放在如何找出可能損害社區的犯罪威脅上---成功阻止歹徒將毒品運輸到偏遠的原住民社區。 策略主題的運用 例子2：不常見恐怖活動、組織型與國際性 犯罪的特別行政區 策略地圖裡就不納入這三項策略主題。 注重【降低年輕人被捲入犯罪事件的機率】與【創造更健康的原住民社區】方面的策略主題。 所有單位都各自扮演著不同的角色，並把考慮的順位排在日常的地方警務之上。 RCMP改變策略後大眾對警務工作的滿意度變化 與前一年的大眾認同百分比調查做比較。 皇家騎警是否對不同文化和族群夠敏感：70%-85% 皇家騎警是否對原住民議題夠敏感 ： 65%-85% 皇家騎警是否有其工作相關的足夠資訊：50%-70% 皇家騎警是否有即使提供服務 ： 75%-85% 皇家騎警是否特別主動、特別努力 ： 65%-75% 皇家騎警是否有提供全部所需資訊 ：7 5%-85% 所有的調查滿意度都進步了！ 善加利用策略主題的好處 實現現有資產、人力和技術組合所隱含的龐大價值，不需要忍受一系列痛苦變革的折磨。 比較有彈性且比較不會產生干擾的做法 建立一套管理系統作為策略和組織結構之間的介面。 垂直連結平衡計分卡的目標、衡量指標和行動方案的模式，創造了一種強而有力的系統。可以從中發現創造價值的機會。 善加利用策略主題的好處 可將企業的總體優先事項傳達給個別單位 促進資源分配、策略和管理的檢討。 適用於一直追求新方法以落實企業總體策略的公司。 “所謂的變革，只不過是用一個僵硬的新組織結構，取代另一個僵硬的組織結構而已。” 完 * 策略管理 第七組 分組報告 組員名單 企延C 林志豪 企延C 吳定達 企延C 劉烈豪 企延D 鄧凱勤 企四A 何嘉乾 為什麼組織需要調整？ 為了落實新策略 讓企業的總體利益「1+12」 競爭本質和經濟情勢在基本面的轉變 組織結構 功能性部門中央集權化 產品別 和 區域市場別 矩陣式架構 企業常為了尋覓有助於產生新價值的組織架構模式，付出高昂的成本，同時還會遭遇重重困難。 調整組織結構真的是合適的解決之道？ No! 其實企業不需要追求所謂「完美」組織結構，