项目技术规范和服务要求-温州医科大学附属眼视光医院.doc

温州医科大学附属眼视光医院数据库维保服务 项目技术规范和服务要求 一、维护范围及要求 本项目建设旨在充分保障温州医科大学附属眼视光医院现有Oracle数据库业务的安全稳定运行，针对系统存在或未来可能出现的问题，进行维护服务，投标方应结合招标方的现状和未来的发展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，以保证整个系统的平稳发展。 本维保项目针对的Oracle数据库，作为温州医科大学附属眼视光医院关键业务系统的基础平台，运行的稳定性和故障抢修的及时性对业务管理非常重要。 本次Oracle维保服务范围主要涉及以下业务系统：EMR、LIS、PACS业务系统数据库 二、现有系统维保范围及要求 为了保障各业务系统数据库的正常稳定运行，及时处理出现的各类故障，应对灾难发生，保障核心数据的安全，拟对上述系统的维保服务进行公开招标采购 维保设备范围：上述所列所有数据库系统。 维保时间要求：一年 响应时间要求：7*24小时响应。 序号 技术服务内容 服务期限 （一） 数据库技术支援要求 一年 1.1 7*24小时应急远程响应支持服务 一年 1.2 7*24小时应急现场响应支持服务 一年 1.3 灾难性故障应急支持 一年 1.4 数据库日常巡检服务 一年 1.5 协助完善系统日常运维 一年 （二） 数据库性能优化 一年 （三） 技术培训 一年 （四） 数据库升级迁移割接 一年 投标方应根据以上要求提供系统维保的详细方案、服务内容以及响应时间。 人员上应选派招标方熟悉的或认可的人员，若工程师需要更换，需提前一个月通知招标方，并做好交接工作。 （一）数据库技术服务要求 1.1 7*24小时远程响应支持服务 对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。 投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在2小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。 1.2 7*24小时应急现场响应支持服务 当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者温州医科大学附属眼视光医院要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在2小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。 服务期内要求现场服务不少于4天。 1.3 灾难性故障应急支持 灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉招标方的备份机制和模式，利用备份机制实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。 1.4数据库日常巡检服务 日常检查至少包括以下内容： 检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况； 检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估； 统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况； 检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件； 检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性； 收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标； 检查数据库备份是否正常； 提供一年不少于四次的日常巡检服务。 1.5协助完善系统日常运维 根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。 （一） 数据库性能优化 结合系统定期巡检 投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或 SQL优化。 要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不计在内）者可作为优选。 提供一年不少于2次的健康检查优化服务。 （二）技术培训 持续培训有利于提高温州医科大学附属眼视光医院DBA团队的技术水平，要求服务团队制定一年的培训计划，要求提供至少两个月进行一次培训，每次培训持续2-3天。具有丰富的培训课程选择，避免培训课程重复。 服务期内要求至少提供15人天的数据库相关培训。 (三) 数据库在线升级迁移割接 服务期内，招标方有可能出现升级或迁移的需要。 投标方通过升级和迁移评估规划，制定在线升级和迁移方案，使数据库升级或迁移后运行效率更高，包括： 评估数据库升级带来的优点和可能产生的问题； 保证产品升级的过程中数据的安全性； 顺利、快速地从一个软件版本升级到另一个版本，减少业务的停机时间； 平台之间进行数据迁移。从oracle10g至11g\12C或从Unix