消费者行为视角下中大东校园周边全家便利店简析-中山大学精品课程.pdf

消费者行为视角下，中大东校园周边全家便利店简析 一、 前要 摘要 ：随着经济的发展，中国的便利店遍地开花，如何在众多竞争者中脱颖而出，是 [ ] 目前便利店经营的难点。我们以中大东校园附近的全家便利店为例研究，通过PEST , STP, 4P 模型全面分析全家便利店，了解消费者对于便利店的消费需求和动机。 关键词 ：中大东校园，全家便利店， 模型分析 需求和动机 [ ] PEST , STP , 4P , 研究目的：我们通过消费者访谈，从消费者行为的视角下了解消费者在全家便利店的 消费需求和动机，促使全家便利店能更好地满足消费者的需求。 研究方法：消费者访谈，实地考察，文献查询，文献研究 二、 目录 1. 便利店的概念与全家 （FamilyMart）便利店概况 1.1 便利店的概念与SWOT 分析 全家 （ ）便利店概况 1.2 FamilyMart 2. 便利店在我国的发展现状 3. 基于全家视角的STP 模型分析 3.1 市场细分 3.2 目标市场 3.2.1 波特五力模型 3.3 市场定位 4. 基于全家视角的4P 模型分析 4.1 Product 产品 4.2 Price 价格 4.3 place 渠道 4.4 promotion 促销 5. 基于全家视角的对策分析 5.1 明确市场定位，服务个性化 5.1.1 明确市场定位 5.1.2 服务个性化 5.2 构建自身品牌，丰富商品种类，差异化经营 5.3 紧跟电商潮流，“线上线下一体化” 6. 参考文献 三、 正文 1.便利店的概念与全家 （FamilyMart）便利店概况 1.1 便利店的概念与SWOT 分析 便利店，英文简称 CVS （Convenience Store），是一种用以满足顾客应急性、便利性需求 的零售业态。便利店最初起源于美国，有与食品杂货店一样的便利，但又使用的是超级市场 的销售方式和经营管理技术，这种零售商业组织是以 “便利” 作为吸引顾客的主要手段， 来满足顾客简单购物和应急之需的一种零售业态。 （） 优势 1 Strength 便利店有四个 “便利性” 特征。 第一，距离的便利性。 便利店布店密集，在选址上 尽量靠近目标消费者，其商圈范围在 米左右，顾客一般只需步行 至 分钟便可到 500 5 7 达店面。第二，时间的便利性。便利店为消费者提供 “ ” 的服务，营业时间一般 Any Time 在 16 小时以上，甚至 24 小时，终年无休日。便利店可随时满足消费者的各种需求，与其 他零售业态相比，这是便利店的核心竞争力之一。第三，购物的便利性。便利店商品主要 是人们日常购买频率较高的大众商品，其最大特征是为消费者提供附加价值高的商品，有即 时消费性、 小容量、 应急性等特点，品种一般在 2000 种至 3000 种左右。 卖场面积一 般在 — 平方米之间，卖场内货架低，消费者进入后对自己所需的商品一览无余，可 50 200 立即进行选货后付款。据统计，到便利店购物的时间只占到去超级市场购物的五分之一，平 均只需三分钟。第四，服务的便利性。很多便利点将其塑造成社区服务中心，努力为顾客 提供多层次的服务，例如速递、 传真复印、 代收公用事业费、 代售邮票、 代订车票和飞 机票等。 （） 劣势 2 Weakness 由于便利店大多营业