旅游心理学(定).pptx

;绪论;绪论;行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。;二 、心理学的基本原理 心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。 ? 认识过程 心理过程 情感过程 意志过程 心理现象 个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 个性倾向性（需要、动机、兴趣） ;三、旅游心理学 旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学。 1、研究对象 ⑴ 旅游者心理 ⑵ 旅游服务心理 ⑶ 旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴ 有助于提高旅游业的服务质量 ⑵ 有利于改善旅游业的经营管理 ⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施;3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。;一、知觉概述 知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 ; 1.分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性? ③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ① 对个人的知觉 ② 自我知觉③ 人际关系知觉 ; 2.知觉特征 （1）选择性 知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。 客观影响因素：①对象和背景的差别 ②对象的活动变化 ③ 新奇独特的刺激物 主观影响因素：①个人的需要 ②知识与经验 ③情绪 ;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论;绪论; 一、态度概述 1.定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。 2.组成要素：认知要素、情感要素、意向要素 3.态度的特征 对象性 社会性 情感性与评价性 稳定性与可变性 广泛性;二、态度和旅游行为 态度是一种一种内在的心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外在表现。 通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性； 同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。;三、旅游者态度的改变 1.影响态度