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“互联网+”患者参与式妇幼医疗服务创新实践 第四届全国医患友好度高峰论坛 暨首届全国患者体验大会 邀请函 【导语】 每家医疗机构都希望把最好的诊疗服务和身心体验提供给患者和他们的陪伴者。患者的要求 越来越高，他们对于医疗机构的评价已经不仅仅针对临床结局，同时也在考验着我们展示出 的共情和提供卓越的、以病人为中心的照护能力。 上海市第一妇婴保健院在全国同行中率先成立市场与患者体验部，借助 “互联网+”等多种 手段，开展了患者参与式的医疗服务创新实践，并由此跻身“全国医患友好度试点示范项目”。 并且，市场与患者体验部已在全院范围内进行了患者体验全流程及服务的持续改进，并逐步 形成了一套较为完整的体系。 为持续推进医患友好度研究和实践经验分享，并同时推进对患者体验的重视和建设，由健康 报社主办，中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所、梅奥中国转诊办公室协办， 上海市第一妇婴保健院等承办的第四届全国医患友好度高峰论坛暨首届全国患者体验大会， 将邀请国家及地方卫生计生委领导、国内外知名学者、医院管理者、医生、患者代表、IT 专家及媒体界资深人士等同台交流，着重分享上海市第一妇婴保健院如何在信息化、“互联 网+”背景下全面推进患者参与式妇幼医疗服务创新实践。 【关于上海市第一妇婴保健院医患友好度试点示范项目】 上海市第一妇婴保健院医患友好度试点示范项目，侧重从患者参与角度，探索符合医院实际 情况的医患互动、流程优化、患者赋能等不同维度的医患友好度指标体系，为医院持续改进 医患友好提供了一个相对客观的参照体系，为医患友好度理念的深入实践，提供了一个良好 的三甲专科医院的全国样本。 【主办单位】 健康报社 【联合主办】 中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所、梅奥中国转诊办公室 【承办单位】 上海市第一妇婴保健院、健康报移动健康研究院、中国健康促进与教育协会移动健康分会、 HIT专家网 1 【会议主题】 “互联网+”患者参与式妇幼医疗服务创新实践 【会议时间】 2016年5月19 日-20 日 【会议地点】 上海大华锦绣假日酒店 （上海市浦东新区锦尊路399号，电话：021 【会议日程】 “第四届全国医患友好度大会”暨 “首届全国患者体验大会” 主题:“互联网+”患者参与式妇幼医疗服务创新实践 会前会：注重患者体验的智慧医疗模式分享 时间：2016年5月19 日 （周四） 地址：上海市第一妇婴保健院东院 （高科西路2699号） 15:00-17:00 一妇婴注重患者体验的智慧医疗模式分享 时间 内容 15:00-15:15 陈蕾，市场与患者体验部， 《一妇婴患者体验提升体系》 陈蕾，市场与患者体验部， 《创新服务模式分享》 （小依在线、产科一贯制、 15:15-15:30 共产小组、生殖内分泌三级诊疗、胎儿医学协作网络、早产儿 “健康优育” 及儿保 “乐慧”模式等） 15:30-16:00 庄思良，信息科， 《医院患者应用场景的移动端功能开发及使用体验提升》 16:00-16:15 戴云，综合办公室， 《从 “患者直说”指导持续改善》 16:15-16:30 严晓玲，质量控制办公室， 《女儿国的隐私问题》 16:30-16:45 方佳伟，市场与患者体验部， 《建设注重患者体验的网站和环境》 16:45-17:00 互动与讨论 17:00-18:00 一妇婴智慧诊疗模式参观 “第四届全国医患友好度高峰论坛”暨 “首届全国患者体验大会” 主题： “互联网+”患者参与式妇幼医疗服务创新实践 时间：2016年5月20 日 （周五） 地点：上海大华锦绣假日酒店宴会厅 开幕式 论坛开幕式致辞 08:30-08:35 周冰，健康报社总编辑、移动健康研究院执行院长 论