医疗服务的接触效应.pdf

6　　　0 公共管理与政策评论 ( ) 　　2017.6 2 医疗服务的接触效应 ———基于医患信任的中介机制分析 张泽洪 熊晶晶 吴素雄∗ 　 　 【摘 要】 ( ) , 基于中国综合社会调查 CGSS 中新医改后 2011年共 5544个有效样本数据 从接 　　 , “ 、 ” 触效应理论与信任理论出发 分析具有 看病难 看病贵 显著标签的医疗服务是否会产生接触效 。 , ; 应及其认知机制 经过数据分析发现 西医门诊与住院两种医疗服务具有接触效应 中医门诊医疗 ; , 服务不存在接触效应 医患信任在住院就医经历与医疗服务满意度之间具有完全中介效应 在西医 。 , 门诊就医经历与医疗服务满意度之间具有部分中介效应 为此 应增加医患之间的群际接触频率以 ; , 促进接触效应的产生从而提高医疗服务满意度 以拟亲化提高患者对医方的信任意愿 以制度等多 举措提高医方服务能力与服务善意的可信任性。 【关 键 词】 ; ; ; 医疗服务 接触效应 满意度 医患信任 增加其对医疗服务的满意程度是否也会提高呢? , 一 问题提出、 根据接触效应理论 并不是所有的刺激如医 , 疗服务都会产生接触效应 接触效应产生的前提 “ 、 ” , , 看病难 看病贵 成为社会共识性话语 是刺激必须是正性或是中性的 负性刺激不仅不 “ 、 ” “ , “ ”, 看病难 看病贵 被视为中国医疗服务的 疑 会产生接触效应 甚至会产生 逆接触效应 ”( , ), 、 难杂症 寇宗来 2010 中国社会科学院发布 也就是当患者接触的医疗服务是不良的 负性 ,“ 、 , , 的2012年中国社会蓝皮书提出 看病难 看病 的 患者不会随着接触频率的增加而更喜欢 还 ” , , 贵 是处于社会综合问题排序的前列 2006年 有可能会导致更不喜欢 这已为国内外学者所证 , 。 成为首位社会问题 2008年与 2011年均是处于 实 国外学者 Brickman等人验证了当对刺激抱 ( 、 、