营造社区服务的良性生态圈-科瑞物业.pdf

社区版 上海报业集团主管主办 上海科瑞物业管理发展有限公司联办 国内统一刊号院CN31-0062 本期8 版 第K-65 期 新闻热线2016年12月20 日 星期二 管 家 草 堂 上海科瑞物业15 年物业管理模式探索总结 造社区服务的良性生态圈 务督导和服务品质能的得到有效管 物业企业三方得益的良性局面。 上文从国际物业管理发展规律的角度分析 阐述物业收费酬金制模式 控，让管理制度和工作安排能真正 的必然趋势 并结合科瑞物业在天安花园的实践 将一些有益的做法与读者 落地生根、自觉执行。我们科瑞的物 和谐共赢野人定胜天冶 程莽 分享遥本文将在对今年前述每月文章观点进行归纳的基础上 综述科瑞成立 业服务管控系统，是由前端业务模 与业主建立和谐、互信的局面， 15 周年来在物业管理模式方面的改革实践尧 探索专业管家道路的历 尧彰 块、后端管理模块、报表与提醒、手 物业企业才可能在这个和谐的物业 显科瑞坚决做专业管家的信念尧 阐述物业管理行业走现 物业服务专业管 机终端等四部分组成，其基本原理 平台上开展无限的非 统的服务业 家道路共享发展的未来浴 是将现场工作指令数据输入到云平 务。而要和谐地开展好这些非传统 台，由系统自动定时发 任务工单 的服务业务，物业企业作为专业管 — 至手机端，现场员工每天根据手机 家，首先必须修炼“内功”—— 尴尬的传统物管模式 这些物业公司不满，让整个物业行 算中必须考虑供方企业缴 营业税 端的工作指令完成工作任务；其基 比如，提升企业组织服务、监管 业陷入尴尬的境地。 的因素，造成了重复 税的现象；随 本功能是通过云端服务器发布工 服务、协调服务等方面的能力。其 统物管模式的尴尬，我们已 管作合一模式则是让普遍的物 着营改增的实施，这部分的税收支 单、接受工单、统计分析、提醒警示、 次，企业必须扩大管理规模形成一 经了解到了中国现行物业管理及其 业公司成为劳动密集型企业，管理 出有所减少。 即时通讯（语音、图像、视频）；其实 定市场份额的物业项目平台基础； 模式的发展历程和存在问题与局 层员工的综合素质受制于经济收 三是仍然按传统方式管理未改 施对象是对物业项目所有工作岗位 再次，广大的中小物业企业必然会 限，概况说，中国物业管理 统模式 入，普遍不高，自然无法培养出高素 变管理本质 从服务行业管理本质 （保安、保洁、绿化、设施设备维护等 转型为专项事务的专业企业，转而 有三个特征：一是大型地产商对物 质的作业员工，从而造成了业主满 来看，作业外包只是工作责任的转 所有作业岗位及项目经理、助理、主 成为物业企业专业管家的专项服务 业采取管建合一模式，即开发商成 意度的不尽人意。 移，虽解决了专项事务专业机构做 管、领班、接待、财务、文秘等所有管 供应商；其四是住宅社区不断涌现 立物业公司，房产开发、房产销售、 也使得部分物业公司一线员工 的问题，但并没有改变 统的服务 理岗位）的全覆盖。其实施目的就是 的社区商务、社区养老、社区教育、 物业管理成为开发商地产开发的产 陷入一种低收入、低评价、互不信任 业的管理与操作模式。 最大限度地提高员工的工作效率消 社区金融等社区服务，大量的专业