用户驱动的中美高校图书馆学科服务与管理创新探索.pdf

用户驱动的中美 高校图书馆 学科服务与管理创新探索 华东理工大学图书馆 郑 敏 2012.4.13 华东理工大学图书馆学科服务简介 2011年，华东理工大学图书馆正式组建了学 科服务团队，为 一个院系配备 了相应的学科馆 员，在全校范围内提供 了广泛而深入的学科服务 。学科服务团队的成员之间定期进行交流，总结 各 自开展学科服务的经验。 华东理工大学图书馆学科服务平 美国杜克大学图书馆学科服务简介 杜克大学是美国一所知名私立综合研究型 大学，其图书馆藏书量列全美大学第三。2011年 ，杜克大学图书馆在其学科服务网页发布了 《Engaging with Library Users: Sharpening Our Vision as Subject Librarians for the Duke University Libraries》一文。该文对杜 克大学图书馆的学科服务模式和职责进行了具体 阐述，并提供 了最佳实践案例。 杜克大学图书馆学科服务网页 相关文章 学科服务中的四因素 纵观华东理工大学图书馆和杜克大学 图书馆开展学科服务的过程，有四个不可或缺的 因素，即： 用 户 学科馆员 学科活动 学科服务 高校图书馆用户及其学科活动关系图 用 户 教 师 职 员 本科生 研究生 职 员 本科生 学科活动 学科活动 教 师 研究生 学科活动 学科活动 差异化与普适性的学科服务 在用户各 自独立参与的学科活动中，不 同层次的用户，需要不同形式和深度的学科服务 来满足其需求，即要求学科馆员提供差异化的学 科服务。在他们共同参与的学科活动中，学科馆 员则需要找出具有共性的一些需求，来提供普适 性的学科服务。 用户驱动的图书馆学科服务创新案例及流程 由用户驱动的图书馆学科服务有多种类 型，将从时间的维度，按学科馆员介入学科活动 的不同时间点，以实际案例说明了学科服务创新 过程，并对其流程进行展示。 华东理工大学图书馆学科服务创新案例一 在既定的学科活动前，用户在与学科馆 员互动的过程中，明确表达出相关的学科需求。 学科馆员按照用户的需求，设计与实施嵌入式学 科服务。 2011年9月，艺术学院某教师向学科馆员提 出了为大四本科生作 “本科毕业论文如何选题和 查找资料”的专题讲座需求，而大四本科生的实 际毕业论文开题时间在2011年10月前后。学科馆 员在分析该学科用户的需求后，与用户进行了反 复沟通，作 了相应的资料准备，于2011年9月作 了相关专题讲座。 学科活动前用户驱动学科馆员 设计与开发嵌入式学科服务流程图 用 户 学科需求表达与接收