智慧地球与ibm服务管理概述.pdf

IBM 服务管理 智慧地球与IBM服务管理概述 IBM Confidential © 2008 IBM Corporation 服务管理 智能资产驱动更新层次的服务创新，差异化和新服务经济 飞行中 任何时间 飞行中 更经济 任何时间 既时 更经济 既时 宽带 协助 宽带 的电力 协助 生产 的电力 生产 高质量 高质量 实时 实时 按需 用户发起的 按需 用户发起的 医疗 信息 医疗 信息 访问 Cloud 服务 访问 Cloud 服务 …一切皆是服务. 2 IBM Confidential © 2008 IBM Corporation 服务管理 产品和服务越来越智能, 通过什么途径创建并管理它们？ 高质量的, 差异化的服 人, 流程, 信息 + 务 产品 资产的紧密结合 业务部门 数据中心运维 + 业务合作伙伴 安全运维 + 客户关系 网络运维 + 跨组织的各个 部门 设备 生产 研究 开发 + …保障为业务和客户提供最大的价值. 3 IBM Confidential © 2008 IBM Corporation 服务管理 IBM 服务管理提供可视化，可控化和自动化，并超越IT管理 业务目标 提高服务 管理风险