目标订立课程.ppt

运作目标的订立 1、以顾客的角度去审视店铺（适当抽离） 2、遵循公司相关制度和规定 3、确保目标能照顾和方便顾客而非自己 目标管理 订立店铺三大目标：生意目标；服务目标；运作目标的好处与作用： 1、能够让同事们将工作划分得更加细致。 2、方便店铺内工作的及时跟进 3、有计划性的进行工作、时间及人员的分配 4、能够及时的把握店铺存在的问题及时解决 5、提倡清晰的标准，更有利于员工的提升 目标管理 最难做的事 是把容易做的事持之以恒 目标包括了人货场 * * 它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、评估时的具体标准。 目标管理 什么是管理？ 管理是众人的事 出色的管理都有两项最重要的才能： 一是能够订立 二是能够说服他人跟随自己的 目标 目标 零售管理课程 目标管理－店铺的三大目标 * 目标该如何制定？ 目标管理 生意目标的订立 目标管理 每月销售总额 目标管理 每月销售总额 制定整月整体的提升额！ 准备过往营业数据，如上月营业额-去年同期每日营业额近而来衡量今日的营业额的目标 参考节日；天气；大型推广活动 目标管理 每月销售总额 参考节日；天气；大型推广活动 半月目标制度 目标管理 每周销售额 从参考数据中找出一星期七天的营业额 所占比例 对照数据时也要参考本周是否有新货到店（如换 季，开季等）货品的更新对店铺的预估影响。 是否有特价货品的出现，特价对销售的提升比例。 目标管理 日销售额 考虑对时段营业额有影响的因素，做出及时的调整 目标管理 顾客试穿率 员工状态 客流量 附加指标 天气情况 货品陈列 目标管理 日销售额-注意事项 1、做好时段目标及应急调整方案的跟进，随时留意员工的表现有没有按照之前的制定的指标去完成工作 2、每天注意留意其它竞争品牌的情况（是否有活动推出，会影响到店铺的生意）及留意店铺周围商圈的情况 3、注意在销售高峰时段安排充足人手 目标管理 产品分类目标-店铺区域目标 1、查看（上周）产品类别同期销售占比，进行目标的细化，制定出具体产品主推方向 2、迎合季节天气及库存情况，制定主推货品目标，并做好货品搭配方案 3、店铺各区域产品销售目标的设定－个人指标下达 目标管理 员工个人目标 目标管理 附加销售目标 目标管理 推广活动目标 订立推广活动所要达致的目标（能够提升店铺业绩的百分比） 计划活动推行方案，并给予员工多方面的方法 留意竞争品牌的推广动态，及时拿出应对方法 服务目标的订立 重点：用行为描述而非用感觉描述 目标管理 服务目标的订立 行为 感觉 可观察的事实 一种推断或判断 客观存在的 要有观察的事实支持 能够看到，听到的 容易模糊的 目标管理 服务目标的订立： 把服务标准的细项作为每日或每星期的目标 将服务目标行为化，“有焦点” 将昨天的错误变成今天的目标。 目标管理 订立目标时的普遍困难 1、订立目标太广范、太多及含糊不清 2、欠缺团队参与 3、忽略同事对目标的不了解 4、忽略同事对要求达致目标的关注及困难 5、在同一时间订下太多目标 目标管理 运作目标的订立： 订立运作目标的目的： 运作目标的对象为店铺内部，而非直接与顾客的交流，但目的是为了提升对顾客的服务 目标管理 运作目标的订立： 店铺环境及卫生 促销及推广活动布置 橱窗及买场陈列维护 仓库管理 人手及区位分配 盘点安排 其它 目标管理 目标包括了人货场 * * 它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、评估时的具体标准。