三包法终版试卷和解答.doc

1 国家公布的汽车三包规定自2013年什么时间起正式实行 10月1日 2 家用车辆享受三包的开始时间为 购车发票日期 3 三包法适用的车辆类型包括 家用汽车 4 家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括 有效的购车发票与有效的三包凭证 5 三包法要求，以下哪些内容需明示在三包凭证上 主要零部件清单 易损件清单及其质量担保期限 折旧系数 家用汽车包修期及三包有效期 6 下列哪些易损件是三包规定包含的？ 轮胎 蓄电池 灯泡 7 根据什么来判断车辆是否为家用汽车？ 购车发票 行车证 三包凭证 8 下列哪些零部件的备件等待时间不计入到维修用时中？ 全车主线束 防盗控制单元 点火锁芯 钥匙 9 完成一次修理耗时1小时，累计时间如何计算 以一日计算 10 三包法规定，在三包有效期内，因质量问题维修累计超过多少日，用户可申请换车 35 11 三包期维修历史查询中,可能显示黄色预警的项目有? 累计维修天数统计 同一产品质量问题统计 主要总成及零部件统计 12 三包期维修历史查询中,可能显示红色预警的项目有? 累计维修天数统计 严重安全性能故障统计 同一产品质量问题统计 主要总成及零部件统计 13 什么情况下必须维护超期原因? 单次维修超过5天 14 DSERP/PORTAL系统中维修历史统计时,维修结束时间是指? DSERP系统质检/交车时间 15 DSERP系统质检/交车时,哪种超期原因需选择下一级原因? 备件原因 诊断原因 其他 16 DSERP/PORTAL系统中三包属性包括? 主要零部件 次要零部件 故障代码 17 是否所有委托书都需要维护三包属性? 索赔委托书才需要维护 18 1-委托书质检/交车时,必须维护项目有? 故障代码 检查结果 19 因质量问题累计维修20天,三包有效期维修历史查询时统计数字显示? 黄色 20 疑难问题技术支持流程包括哪些 先反馈技术代表 再反馈一汽大众技术服务部专家小组 信息同步一汽-大众专家团队 提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》 21 下列哪些属于5000元以上索赔流程优化的内容 经销商按TPI要求优先处理 技术代表进行事后控制 22 VAS6150诊断仪配备标准是什么？ 日均维修台次≤30台，配备诊断仪2台（起点：两台） 维修台次每增加30台，增配诊断仪1台 23 下列哪些车型必须使用ODIS诊断系统，无法使用VAS-PC诊断系统 高尔夫A7 24 下列哪些车型能够使用故障导航诊断车辆 迈腾B7L 全新宝来 全新捷达 25 关于三包属性的维护与修改,哪些说法是正确的? 通过菜单程序授权,可以修改 26 三包法出台后，经销商A类件建储标准改为实际有效库存为多少周 2 27 三包法实施后，备件三包订单适用于哪些索赔车辆 三包包修期内的 三包有效期内的 28 索赔常用件建储补充标准中哪些件可以不建储 全车主线束 发动机 29 关于备件三包订单说法正确的是 备件三包订单每天可以上 传4次，免加价 三包订单中每种备件数量必须是单车量份。 1个三包订单可以订购多台三包车辆的需求备件 30 非三包有效期内车辆急需备件可以采用的方式包括 正常订单 紧急订单 紧急需求 31 三包实施后，要求经销商库存备件按ABC分类进行管理，只要做好A类与Ｂ类备件的供货工作，备件数量供货率理论上可以达到 95% 32 三包订单有效期 1个月 33 一个三包订单中可输入多少个行项目 不限 34 三包订单的类型包括 三包订单 三包智能订单 35 经销商索赔常用件的建储标准是什么 6个月需求大于等于3 36 某经销商在B类城市，年度AAK为3200台，则此经销商需配备 2台车（一台迈腾一台速腾） 37 备用车锁定试用期自哪天开始计算 车辆行驶证领证日期 38 备用车在锁定期内由于质量原因或交通事故损坏，若再配备一台备用车需按几折再次配备。 85折 39 备用车锁定期限是几年，备用车车龄不应超过多少年。 2年；5年 40 下列哪项不符合备用车规定的使用要求 客户负责对备用车进行保养维护 41 按规定配备备用车的折扣为多少 75折 42 任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年 三年 43 经销商在接到用户的道路救援求救电话后，如果经销商由于特殊原因不能提供外出救援服务，经销商应该如何处理 致电向一汽-大众客户关怀热线，由一汽-大众客户关怀热线的工作人员联系其他经销商或第三方救援公司实施救援 44 道路救援服务热线是多少 4008171888 45 救援车使用记录中,包含那些内容? 救援地点 救援人 故障描述 救援