物业管理服务内容、标准和质量保证措施.doc

物业服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控； 12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；26各组团、栋、单元门、户有明显标志。27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；34、路灯、楼道灯完好率不低于80％35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 三、便民服务物业公司提供的无偿服务（共计24项） 编号 项目内容 家? 政 ?服? 务 1 代请装修、装饰公司 2 代请家教、介绍保姆 3 代租售房屋、代租汽车 4 发布气象信息、国内外新闻信息 5 组织各种展销活动 6 无偿配备医药急救箱 7 代订中、西餐 8 代订牛奶 商 务 活 动 9 代购车船、飞机票 10 代订报刊、杂志 11 代办旅游手续 12 电话留言服务 13 代订酒店、客房 礼 仪 服 务 14 代购代送礼品、鲜花 15 代办喜事庆典 文 化 娱 乐 ?服 务 16 提供图书、音像制品交流 17 开设棋、牌活动场所 18 开展各种健康、医疗培训 19 组织健身舞晨练队 20 开展球类、健身培训 21 开展网上游戏攻关竞赛交流会 老年服务 22 建立老年活动组织，开办老年课堂 23 组织老年联谊活动 24 组织健康义诊活动 物业提供的********（共计62项） 编号 项目内容 价格待定 1 瓷砖改造 2 铺贴普通地砖 3 洗手盆安装 4 坐便器安装 5 安装抽油烟机 6 安装分体式空调 7 安装热水器 8 安装吊灯 9 安装电脑、传真等办公设备 10 家用电器检查、小修 11 换门锁（材料自备） 12 更换、检修开关、插座 13 空调加氟利昂 14 配钥匙、修锁 15 查线、换线