埃森哲服务外包市场研究报告.doc

服务外包市场研究报告 — 中国与全球2008年 目.录第一章：概述案例研究#2： 4第二章：中国国内市场14药明康德 — 序5外包市场的范畴和主要定义15合同研究外包行业的先锋和领袖 ...32研究介绍7外包的范畴 15案例研究#3： 内容摘要9市场主要参与者17华道数据（CDG）— 专业服务创新 36帮助中国成就卓越绩效 10概述 17客户 38中国外包活动范围和规模的分析 10中国外包市场上的服务提供商 18 中国外包市场上的客户 38中国服务提供商概况 20关键研究结果 11案例研究#4： 根据所提供的产品来分析接受调查 中国作为一个外包行业 国家开发银行 — 的服务提供商 25领先者的潜力 11家充分利用外包服务的国内客户 ...40按行业对服务提供商进行的分析 34中国外包产业情况介绍 12中国外包提供商的客户基础42案例研究#1： 中国今后的关键步骤 13中国的外包市场：.东软集团 — 信息技术 值得注意的现象45外包专家正在以创新模式 实现突破 26跨国公司共享服务中心 45案例研究#5： 文思 — 离岸开发中心行业的先行者 48分包在外包中的使用 502 被认定的产业园区/城市53第三章：中国和全球外包64第四章：建议81关键城市外包活动简介 53信息技术外包（ITO）的全球.参考资料83外包市场分析66深度分析和改进建议 54业务流程外包（BPO）的全球.案例研究#6外包市场分析70埃森哲公司在中国的交付中心: 服务趋势观察： 通过在三个国家级外包基地城市的知识流程外包（KPO） 72外包业务帮助客户成就卓越绩效 ..56服务趋势观察： 案例研究#7： 捆绑外包 73北京两个工业园区的故事 — 中关村软件园与望京科技 全球外包热点概览74创业园之比较 58中国在多极世界中的外包.城市评价模型 60机遇和挑战77人才大战61外包趋势观察： 在中国的印度公司 79现状和分析 61当前人才政策介绍 62当前试点培训模式介绍 633 第一章：.概述4 序查尔斯??亨廷（Charles Hunting）埃森哲大中华区外包业务总经理多年来，我一直在中国及周边 第三，尽管劳动力成本不断上升， 地区工作，对这个国家及其经济活 中国的外包企业仍然拥有低成本 力有着深切的感受。不过，像许多优势，并且可持续相当一段时间。商务人士一样，我曾倾向于将中国 本报告中所提及的一些具有代的经济增长与其制造能力联系在 表性的中国外包公司正在实现令人一起。惊羡的发展，它们同时在迅速提高 然而，很快出现的一个事实 其技术能力及管理和营销技能。 表明，在中国工业的表层底下， 在信息技术外包（ITO）行业，一些公一个强大的服务产业正在形成。 司已驶入高速增长的轨道，不仅借这一产业得到了政府的精心规划 力于中国国内基础设施不断扩大的 和指导，并在市场经济推动下迅速优势，而且也利用文化上的相似崛起，一批快速成长且具竞争力的 性，向韩国和日本提供具有竞争力 企业的成功，就是很好的证明。 的服务。在合同研究外包（CRO） 这些中国外包行业的领头羊和许多领域，一些公司已经能够参与 其它同行企业，已成为一个新的“全球市场竞争。而在业务流程外包 多极”世界的标志——预示着原来（BPO）领域，中国具有成为一个强由美国、欧洲和日本共同主导经济 大竞争者的巨大潜力，尤其是在亚太的状况，正迅速让位于分布更为 地区。广泛的全球经济力量。 我的团队和我本人很高兴能亲当然，在全球经济力量新构架眼目睹中国外包产业的发展壮大。 中并非只有中国在孤军奋战。一些更重要的是，我们愿意用埃森哲 国家在外包产业取得了非凡的成绩 公司在全球外包领域的专业经验，帮并获得了举世的公认。很大程度 助中国和全球的客户实现卓越绩效上讲，中国的外包服务提供商要在 的业务。产品和业务方面满足目标客户的 期望，还有相当一段路要走。但 中国具有三个强大的优势，这将有助于其外包行业领头羊在未来十年内缩小差距。首先，政府全面致力 于发展世界一流服务产业，并将 查尔斯??亨廷（Charles Hunting） 外包服务放在核心位置；其次， 埃森哲大中华区外包业务总经理中国拥有根植于中国社会各个阶层的教育体系，这将有助于建立一个 具有空前影响力的蠢慈瞬趴狻?5 序周铭.中国国际投资促进会常务副会长兼秘书长改革开放三十年来，中国与 此份《报告》采用国际通用的愿意对合作伙伴，著名的管理咨询 国际资本合作，在工业化进程中 方法，明确了服务外包市场的范畴公司—埃森哲公司表达感谢。 取得了举世瞩目的成就。伴随着 和主要定义。针对中国市场特点，历时半年的项目研究，是中国国际 国际资本向服务贸易领域转移， 分析了跨国服务供应商的转包业投资促进会与埃森哲公司融洽、 迅速发展的IT技术和基于IT的商业务、服务外包示范园区等具有