人际沟通障碍及其破.doc

中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：17 社会心理学 论文题目：人际沟通障碍及其破解对策 学生姓名 袁莉莉 专 业 公共管理 层 次 高起专 批 次 101 学 号 w310210101018 学习中心 310210 2011年 09 月 中国农业大学网络教育学院制 人际沟通障碍及其破解对策 摘要：有效的人际沟通无论在生活还是工作中都尤为重要。有些人往往因为沟通的不畅或者效率的低下而造成了沟通的误会或者对人际关系产生了负面的影响。而善于沟通的人往往在生活中会有更多的朋友，工作中也会比较顺利。所以如何破解人际沟通的障碍就显得非常重要。 关键字：人际关系 沟通 障碍 对策 引言 2006年6月8日北京市建筑工程研究院研究员王衍芳持刀将该院的院长和书记全部杀死,2007年5月4日上海长海医院医生李保春从12层大楼跳下身亡。这两则消息令人惋惜和震惊!前者是毕业于北京大学化学系的高材生,后者是位有多项头衔的专家———中国透析移植协会委员、中国中西医结合学会肾脏病协会委员、上海长海医院肾内科主任、主任医师、教授和博士生导师,为何如此轻生和草率?问题的症结均是出现在单位主管没有及时沟通,没有及时解决对方提出的问题,没有解开困扰他们心中的许多疑团,使他们绝望,最终导致不幸的结局。 人际沟通无论在管理中还是在生活中都同等重要。社会的快速发展,工作压力的增加常常使人的个性发生根本性的变化。进入21世纪信息化时代,互联网将全球变成了一个村庄,然而人与人之间却显得异常疏远。手机信息可以随时联络,但许多人因其便捷而忽视了最温馨、最有效的面对面、眼对眼的沟通。虚拟的空间毕竟是虚拟的,不可取代内心深处的交流。在许多单位,领导与员工、员工与员工之间往往有一堵无形的墙,阻碍了他们之间的正常沟通和交往,也阻碍了单位整体效率的提高和团队凝聚力、合作力的形成。 人际沟通的障碍概括起来主要有以下几种 信息传递者和接受者的观念不一致 信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”,而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要(只重视和关心与自己利益相关)、气质、个性特征和经验对信息进行加工,这样就可能导致信息失真或被曲解,使信息传递后会产生很大程度上的偏差,使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时,首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度,以及理解问题的能力等主观因素的影响。例如:一位公司老职员,一直受上司爱戴,上司就分给他一份挑战性的新工作,他却误解为上司对他原有工作业绩不满意而重新安排他的工作。因此,人际沟通过程中,若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致,就可能导致信息失去它的真实性,使沟通发生障碍。 传统文化的障碍 中国传统文化比较内隐、含蓄,暗码信息多,有较多的非语言编码,人的思想很少外露,人们在交往中(圈)内(圈)外有别。彼此信任程度与人际关系的密切度成正比,关系越亲密就越值得信任。组织中的每个人都是在有意或无意编织一个属于自己的关系网,网中的人值得信赖,所以彼此沟通都无所顾及;而网之外的人,基于沟通双方的不信任态度,就人为地制造了沟通的障碍。也就是说中国人人际关系紧密,高承诺,事务处理高度灵活;而西方文化较外显、明了,明码信息量大,有较多的语言编码,人际间反应外露,(圈)内(圈)外灵活,人际关系不亲密,低承诺,事务处理组织化———强调原则性。 职位高低的障碍 传统的管理方式是等级管理,大多数管理者都具有官僚作风;若下级工作中出现麻烦或委屈,下级人员常常因主管人员严肃的表情、咄咄逼人的气势等因素,使下级人员产生畏惧感,不敢向顶级上司汇报,而顶级上司也无法听到员工的抱怨,更了解不到真实情况,最终导致得不到公正解决结果的员工被迫离开单位,这就是由于所处的地位高低形成人际沟通障碍。 心理因素的障碍 随着社会的发展和进步,社会对人的素质要求越来越高,于是人们面临工作环境中的生存、发展、利益、竞争等因素的挑战。所以,人际沟通变得更加艰难,各种人际冲突都无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵,特别是那种隐藏在彬彬有礼言行下的冲突最为严重,它比短暂的、剧烈的冲突更加隐蔽、更加持续、更加不可捉摸,因此对人际沟通产生更大障碍。黎巴嫩诗人纪伯伦说得好:“一个人的实质,不在于他向你显露的那一面,而是在于他所没有向你显露的另一面。”这种心理中存在的隐性的冲突会给沟通带来更多障碍。 沟通障碍的破解对策 被了解、被关爱是人们最基本的需求。当今快节奏的工作