花园物业保洁、保绿员例行培训参考大纲(DOC63).doc

保洁、保绿员例行培训参考大纲 目录 第一部分 理论培训 礼仪、形象及服务规范 公司制度及相关法制教育 职业安全教育 岗位职责 共同守则 垃圾分类常识 公共设施损坏检查与报修常识 第二部分 保洁员技能培训 清洁用品（工具）的领用及使用 道路工日常操作技能 清扫规范 擦洗规范 道路污物的处理方法 窨井、阴沟清洁方法 栏杆（围护）的擦拭方法 公共设施、设备的清洁方法 楼道工日常操作技能 清扫规范 擦洗规范 楼面污物处理方法 楼道窗的清洁方法 顶棚、平台清洁方法 五箱一开关的清洁方法 电梯厅（门厅）清洁方法 电梯轿厢清洁方法 空关房清洁方法 地下车库清洁方法（广场、城） 卫生间（化妆间）清洁标准及方法（广场） 公共厕所清洁标准及方法（城） 生活垃圾的收集和运转 垃圾站操作规范及清洁方法（城、优） 办公室清洁规范及方法 第三部分 保绿员技能培训 绿化工具的领用、使用及摆放保养 机械设备的使用及保养 绿化养护基本常识 专业技能 浇水 喷药 割草 除草 修剪 养护切边 施肥 修补草皮 苗木起挖 苗木种栽 第四部分 其他技能培训 洗车操作规范及技能 清洁外派人员服务规范 家政服务规范及技能（华） 五、庭院绿化特约服务规范及技能 第五部分 环境消杀技能培训 有害有毒药品的使用及存放 环境消杀操作方法 老鼠的防治及用药 蟑螂的防治及用药 苍蝇的防治及用药 蚊虫消杀 第六部分 安全培训 登高作业安全防范意识 灭火器的使用 草皮起火处置方法 垃圾起火处置方法 第七部分 质量管理体系培训 公司的质量方针及质量管理目标培训 环境清洁类作业指导书的培训 环境清洁类质量记录的培训 第八部分 案例汇编 案例一：家有飞虫 案例二：楼道内摔伤索赔案 案例三：培训带来规范服务 案例四：全心全意全为您 案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益 案例六：按时保质得到业主理解 案例七：丢失的发票 案例八：粗心大意酿事故 附：《环境绿化工作中二十一个怎么办》 第一部分 理论培训 一、礼仪、形象及服务规范 培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业员工礼仪规范手册》23-25页。 培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。 培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。 培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率100%。 二、公司制度及相关法制教育 培训内容： 公司制度 上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00） 请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处） 辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开） 三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿） 公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等） 相关法律及法规。 上海市居住物业管理条例 上海市物业管理行业规范 上海市外来人员管理条例 中华人民共和国治安处罚条例 培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。 培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。 三、职业安全教育 培训内容： 劳动保护的基本知识 （1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。 （2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。 （3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。 2．仓库安全制度 双人保管 出入库登记制度 安全检查制度 清点帐务制度 禁止吸烟 安全操作制度 登高作业规范 工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。 人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。 注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。 农药安全使用知识 严格按说明书进行药剂配兑，对症用药。 检查喷药机具是否完好。 作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。 机械安全使用知识 参照：第三部分机械设备的使用和保养 培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。 培训考核：采取抽查问答的方法，年度考核率100%。 四、岗位职责 培训内容：参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容 培训标准：使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。 培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。 五、共同守则 培训内容：仪容仪表规范（《物业员工礼仪规范手册》23-25页），三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要