沃尔玛 请注意右下角的按钮了.ppt

李莎、吴琼飞、黄慧茹、李维 ————第七组制作 李莎、吴琼飞、黄慧茹、李维 ──────第七组制作 Walmart Store Inc. Thank you for your attention! ─────第七组制作 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。2011年10月17日，中国总裁兼首席执行官陈耀昌离职。 股份有限公司(incorporated) 纽约证券交易所(New York Stock Exchange) O T 陈耀昌，沃尔玛全球高级副总裁、中国区总裁兼首席执行官。2011年10月17日，沃尔玛宣布陈耀昌由于个人原因离职，贝思哲暂时接任。 P 沃尔玛简介 创始人简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 沃尔玛的营销文化 1.1 天天平价、始终如一 2.1 退货服务 2.2 一站式购物新概念 2.3 不同的零售经营形式 1.2 商品大包装出售 2.4 免费停车 2.5 免费送货服务 1.3 广告费用的缩减 2.6 公益事业 1.4 自创品牌 2.7 员工的健康与培训 1.5 物流配送系统与供应链 2.8 顾客第一，微笑服务 1.低廉的价格 2.优质的服务 营销文化 视频一 视频二 沃尔玛想尽一切办法从从各个渠道为顾客省钱： 进货渠道 分销方式 营销费用 行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。 其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。” 1.1 天天平价始终如一 H P 在沃尔玛，商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。 1.2 商品大包出售 1.3 广告费用的缩减 沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，例如： 在纳布拉斯加州费尔佰利的分店成立了一支“精确购物花车训练队”，并组织参加了当地举行的花车游行活动。所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，在游行队伍中显得格外引人注目。 为了给社区乏味枯燥的生活增添些情趣，沃尔玛会经常性开展一系列户外大拍卖、乐队和马戏团表演，以吸引顾客前来购物。 1.4 自创品牌 沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类，由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和(超市入场费) 。 沃尔玛主打的3个品牌分别是“Great Value”（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply Basic”，主要覆盖服装产品。 H P 超市通道费也叫入场费，是供应商或生产商为使自己的产品进入零售商的销售区域并陈列在货架上，而事先一次性支付给零售商的费用，称为通道费。还有陈列费（看具体位置而定）。 1.5 物流配送系统与供应链管理 物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。 H P O 公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。 沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。 H O T 视频欣赏一 在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。凯马特(K—Mart)是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。 那沃尔玛在这方面有做得如何呢？ 2.1 退货服务 沃尔玛的顾客包括占美国人口大多数的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款。 H P 2.2 一站式购物新概念 在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜