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xx店的案例分析 第二章 建立VIP体系 一、顾客信息收集和分析 二、物料的准备 （一）积分卡 （二）会员卡 （三） VIP管理表格 三、会员卡购物承诺及积分兑换 顾客信息收集和分析 贵宾卡会员资料表 日期： 年 月 日 卡 号 _______________ _______ ¤先生 ¤女士生 日 ________________ 联系电话QQ 邮箱 个人喜欢联系方式□电话 □信息 □QQ □邮件方便联系时间段◇上班时间□上午 □中午 □下午 □晚上双休（◇周六 ◇周日） 获取的商品信息□新品上市信息 □折扣信息 □特价信息 □促销活动信息 对本店的意见对服务态度的评价○满意 ○良好 ○一般 ○差 ○其它__________ 对品牌产品的评价○满意 ○良好 ○一般 ○差 ○其它__________ VIP管理表格 VIP目标分解表 购物承诺 凡是在本店一次性购物消费满1680元，即可免费办理VIP会员卡一张。 会员优惠政策： 1. VIP会员在本店享受正价商品8.8折优惠，但不适用于特价商品； 2.所有VIP会员每消费1元积1分，每5000分可兑换精美礼品一份； 3.所有VIP会员生日当天购物可获双倍积分； 4.所有VIP会员生日当天，可持会员卡领取精美生日礼物一份，或是凭 卡换取生日积分20分。 5.会员持卡可享受每月只限会员购买的特价产品，每月8号，18号为会 员日，会员当天购买正价商品可获双倍积分。 VIP管理 一、如何开拓你的VIP 二、如何去维护你的VIP 三、 VIP特色服务体系 你有多少有效VIP？ 卖场销售结束后，抓准时机，为顾客办理贵宾卡，并且温馨提示我们贵宾卡的作用及区别。（最简洁，最直接的方式） 电话或短信拜访，整理手头已有的有效VIP客户，电话或短信拜访客户。 卖场活动，特定节假日，适当降低办卡标准，增加新的VIP。 二、怎样维护你的VIP （二）VIP维护类型 1、节假日； 2、活动促销； 3、生日、生活小常识(资讯、洗涤保养、生活小常识)； 4、购买三天穿着感受。 拉近VIP的利器 沟通，拉近人与人之间的桥梁 （2）生日维护： 顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。 短信模版： “某先生，我是X店的XX，在这个最灿烂的日子里，我代表稻仕顿全体员工诚挚的祝您生日快乐！今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特殊的优惠。” （3）A类VIP客户定义和维护： A类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。 维护： 在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时 候需要给顾客打电话。 ①、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系非常成熟 的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购买，所以要选择一些合理的“借口”进行邀请。 电话模板1： “某先生您好，我是XX店的XX，最近好吗？工作忙吗？今天打电话的目的主要店内到了一款您前段时间让我帮您留意XX风格的衣服，周末有没有时间过来看看？”（要主动提供时间给顾客选择这样更易确定时间） 电话模板2： “某先生您好，我是X店的X，最近好吗？上次 给您看的系列图片中的X衣服今天到店了，给您搭 配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？ 电话模板3： “某先生您好，你之前买过一件上衣，不是一直 没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新的搭 配，我把图片发给您看看......” （2）节假日短信 ①情人节 短信模板： 爱加爱等于非常的爱，爱减爱等于爱的起点，爱乘爱等 于无限的爱，爱除爱等于爱的唯一。稻仕顿××店全体员工祝您情人节快乐！ ②父亲节 短信模板： 亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但 却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，稻仕顿全体 员工、祝福天底下每一位父亲——父亲节快乐！ ⑤中秋节 短信模板1： 月很圆，花更香，保重身体要健康；鱼在游，鸟在叫， 愿您天天哈哈笑；手中书，杯中酒，祝您好运天天有！欢乐 多，忧愁少，预祝中秋节快乐！ 短信模板2： 悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵 绵的喜悦里有我轻轻的问候，中秋快乐! ⑥十一国庆 短