- 1、本文档共72页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
五星级优服务培训
五星级优质服务;课程简介;第一章 售后服务为什么;服务本质是;钱流是什么?;顾客业绩钱流;服务带来了什么?;服务第一是:口碑营销;口碑营销;乔·吉拉德;二、服务还能带来什么?;三、提升销售业绩靠什么?;服务本质——低成本销售;服务作用=;第二章 海尔售后服务成功秘诀?;服务战略:创造感动;服务真理; 感动服务;五星级服务三阶段;第二章 海尔售后服务系统;售后服务系统需要什么?;系统设计;海尔售后服务系统结构图;系统运转;如何对特约维修商管理; 特约维修商绩效考核指标;第五章 感动服务管理 ;第一法宝 流程制胜;亲身经历案例;流程管理4大关键要素;第一要素:流程;第二要素:标准;标准——一切用数据说话;微笑标准;卫生间清洁;为什么制度会形同虚设?;第三个关键要素:检查;为什么检查?;第四个关键要素:激励;“三子”激励理论:;海尔服务人员--绩效考核制度;按流程做??;第五章:培训管理;为什么要爱顾客?;圣人说;爱是世界上最伟大力量;我们需要什么培训;什么是人?;三大能力教育训练;弟子规讲了什么 ?;《弟子规》总叙;怎么培养感受之心;用心感受顾客需求;感受别人的能力;怎样去体察顾客需求? ;人力资源管理系统构成;人决定成败;成功企业高绩效=?;企业招聘售后服务电话中心人员,有几种选择:;第六章:客户投诉管理方法 ;客户投诉管理;投诉处理的6个C;第一:安抚他人情绪;第二:倾听询问事实与动机;第三:真诚道歉感恩;第四:制定化解策略;第五:给顾客惊喜与感动;第六:总结经验归入档案;第五章 : 营销最高境界;转介绍;五大转介绍心法; 你好了,世界就好了!
要改变世界,先改变你自己!
文档评论(0)