市场营销分析第九组.ppt

美容行业过度营销行为存在与否？ 天天社区： 万莹 李秀菊 杨莹光 时颖平 一、背景介绍 二、调研主题 三、调研方法 四、数据分析 五、结果和建议 一、背景介绍 （一）现状分析 （二）相关理论回顾 （一）过度营销 1、定义 2、表现 （二）营销沟通 二、调研主题 主题：美容行业过度营销行为调研。 过程：通过顾客满意度调查来测定美容院是否存在过度营销行为。 （一）着眼点——顾客满意度 （二）指标定义 （1）维度选择：移情性、可靠性、安全性 （2）顾客满意级数 三、调研方法 问卷法 （一）问卷设计 （二）调查对象 （三）问卷发放 1、网上直接调查 2、实地调查 （四）回收和审查 四、数据分析 样本描述统计 本次调查共有101名来自不同目标顾客的参与，除去无效问卷12份，最终得到了89份有效问卷用于数据分析，问卷有效率达到88%。 数据分析（一） 数据分析（一） 该矩阵题平均分仅为3.28分，相对而言，该分数偏低，这表明美容院员工设身处地的为顾客着想但对顾客个体给予特别关注不足。也就是说美容院对顾客的关注不均衡，从而导致美容院不能设身处地的为顾客着想并对顾客个体给予特别关注，不能很好的满足顾客的期望。 数据分析（二） 数据分析（二） 该矩阵题平均分仅为3.41分，相对而言该分数尚可，这表明美容院可靠的、准确的履行承诺的能力尚可，但仍存在不足和提升空间。也就是说美容院能力尚可的情况下存在一定程度的过度营销问题，容易导致无法满足顾客对美容院可靠的、准确的履行承诺的能力的期望。 数据分析（三） 数据分析（三） 该矩阵题平均分仅为2.595分，相对而言，该分数偏低，这表明美容院员工表达出值得信赖的知识及合理的态度的能力不足，不能很好的考虑顾客的想法与需求，过多地追求自己目标的实现。 五、数据分析总结（一） 大多数情况下，同意与不同意的顾客比重相差不大，这就说明美容院对于不同顾客服务存在差异，从而使得顾客满意度存在较大差距 数据分析总结（二） 移情性整体结果展示 可靠性整体结果展示 安全性整体结果展示 交叉分析（举例） 数据分析总结（三） 1.美容院为顾客提供的服务存在明显差异 2.顾客对服务的感知受到收入的影响 3.美容院的服务满意度不平衡 六、结果 美容院在一定程度上存在着过度营销行为，但这种过度营销行为并不如我们当初所想的那样：以基本类似的方法，施行于每一位顾客的身上。 七、建议 树立正确的营销观 ； 在维护VIP客户的同时，也要注意缩减顾客服务差异化，将服务量化以便管理； 寻求通过各种营销策略的有效组合来赢得市场 ； 与消费者接触时采用适度沟通的方式； 建立过度营销预警系统。 心得体会 （1）不足： 有哪些信誉好的足球投注网站相关文献 设计问卷 （2）收获： 团队协作 沟通 * 美丽是人类有史以来的永恒话题 ，特别是随着时代的发展，对美的追求已超越了年龄、性别的限制 ，于是促进了美容院的蓬勃发展。 随着市场的发展，美容行业的竞争也是愈加激烈。为了推销他们的产品与服务，很多美容院使用各种降价、免费等等手段引诱消费者做不必要的消费，使顾客产生反感，然而美容院好像还没意识到这种营销行为的存在以及它所带来的弊端。 返回 安全性 移情性 可靠性 *