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企业中的沟通技巧 深圳为企管理咨询公司 首席顾问师 叶金平 目录 一、沟通在企业中的作用 二、沟通的定义(广义与狭义） 三、沟通的方式与原理 四、沟通的原则与方法 五、沟通的技巧与步骤（上级对下级、下级对上级、平级之间） 六、沟通的关键按钮------知己知彼 一、沟通在企业中的作用 1.沟通是手段 协调是目的 ------没有沟通，组织只能是一盘散沙； ------没有协调，组织就无法步调一致； 组织中因沟通协调不力而出现的常见现象： 1.纵向不畅 信息不能及时传递，影响上情下达与下情上报； 指挥不灵给管理者带来了决策上的困难； 下面的问题得不到及时解决，无法高效运行； 上下级之间关系紧张，人的积极性无法调动； 2.横向不畅 部门间工作无法配合，推诿责任，纠纷不断； 组织运行得不到平衡发展，造成整体功能降低； 管理环节经常出现脱节，经营活动无法达到有序进行 大量的人际关系间的内耗给管理增加了难度，影响工作效率 2.沟通与协调的根本目的是 提高组织运行的整体效能，高效率地实现企业目标 1.说明　事物 　； 2.表达　感情　； 3.建立　关系 　； 4.完成　任务　； 良好的沟通是团对合作的基础 ; 沟通是管理的浓缩； 了解是沟通的基础 沟通是友好的前提； 善于沟通的人更善于管理； 二、沟通的定义(广义与狭义） 广义：所有信息的单向、双向与多向沟通； 狭义：双方语言的交流； 通畅的沟通是组织的生命（避雷针效应） 沟通的方式决定与人相处的好坏（要结果、要过程） 5.沟通的模式 沟通媒介或工具 内容 反馈 一个简单的沟通模式 7.沟通的方式 三、沟通的方式与原理 松下幸之助：企业管理过去是沟通、现在是沟通、 未来还是沟通； 奈斯比特（美国著名未来学家：未来的竞争主要是 管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组 织内部成员之间及其外部组织的有效沟通 沟通的位差：来自领导层的信息只有20-25%被下级 知道并正确理解，从下到到上反馈的 信息则不超过10%，平行交流的效率可 达90%以上（美国加利福尼亚州立 大学） 1.说的原则 ●能让对方愿意听，也听得清楚！ ●避免引起冲突与防备！ 3.说的艺术 急事----慢慢的说； 大事----清楚的说； 小事----幽默的说； 没把握的事----谨慎的说； 没发生的事---不要胡说； 做不到的事---别乱说； 伤害人的事---不能说； 不开心的事---找准对象说 开心的事----看场合说； 伤心的事----不要见人就说 别人的事----小心的说； 自己的事---听听别人怎么说 尊长的事----多听少说； 夫妻的事-----商量着说； 孩子们的事----开导着说； 成为说话高手的10项重点 1.明确认知对话的主角是听众 2.说话时要充满热情； 3.将说话内容加以整理后再说出口； 4.先谈全体概况，再详细阐述各部分，最后总结要点 5.多列举具体实例，使说话内容更易理解，让听众有 身临其境的感觉； 6.说话内容要高潮迭起； 7.在说话时要仔细观察对方的反应； 8.说话要配合听众； 9.灵活运用手势等肢体语言； 10.根据说话内容的重要程度，调整音量的大小、速度和强弱 4.听的原则 ●帮助自己了解