售前售后务.pptVIP

优质的客户服务就是穿客户的鞋 一.做好售前、售后服务的必备条件 1.强烈的企图心 二.如何做好售前服务 即使客户不买你的产品，也要感谢他！ 1.短信圈养 2.上门拜访 一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜访可以更加了解客户，了解客户的需求，见面三分情，增加与客户的感情交流。 3.勿以善小而不为 不要总认为这是小事，过段时间再做，要及时把服务做到位 三.如何做好售后服务 1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆等日子给予祝贺。 3.承诺的事情一定要做到，有些事情不能错，错一次就换人。 （例:倪益松：联诺化工） 4.为客户提供基本服务 5.为客户提供超乎想象的服务 善于整合社会资源，为客户提供超值服务让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同） 客户服务： 客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。 * * 2.对产品有绝对的信心 3.热爱客户 4.坚持不懈 5.公司领导的大力支持和重视 6.要把服务当成一种习惯 7.吃得苦中苦，方为人上人 8.不断学习 “张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电 话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我 产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。” 1）短信要个性化 2）固定时间段发 3）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资讯与客户分享 客户：一周一条短信，周二上午发 重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约短 信（研讨会，大课） 准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发 会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信 （了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通） 1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史背景等等。 2）举客户见证。（平时就要收集） 成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴为您提供最好的服务” 2.建立好客户资料档案 经常阅读资料寻找机会，不要让档案虚设 注意及时更新资料，这个档案是活的记录，随时关注客户的变化，保持资料常新 客户的情感档案、客户有什么业务外的要求 建立客户资料档案要注意事项 1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员安排，可以促进升卡 2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助他和人力资源开分享会，并设置奖励。 3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早会，启动大会，教其员工跳舞等。 4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至可以帮助客户到人才市场招聘员工 6）军训 5）赠送一些光碟 一要快乐，二要快乐，三还是要快乐