如何做一合格的护士.pptVIP

1、 可以这样说：礼貌用语 您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 主动问好 2、 不要这样说，禁忌用语 您根本不明白 你肯定弄错了 你怎么能这样 这不可能 你别激动 你不要乱叫 3、 征询 主动式：您需要帮助吗？ 开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？ 封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？ 4、 迎送 欢迎：您好，注目点头微笑 送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重 忌讳：欢迎观临，欢迎再来 七 工作中的电话礼仪 1、 打电话礼仪 时间适宜：三分钟原则 内容简练 表现文明 2、 接电话的礼仪 及时接听“铃响不过三原则” 应对谦和 主次分明 3、 接听投诉电话 认真接听病人诉说 感谢对方反馈意见 针对错误或不便致歉 承诺有所行动，并提供方案有病人选择 如何做一名合格的护士 一、珍惜目前的工作机会，努力工作 二、有敬业精神 三、具有责任意识和工作主动性 四、工作时做到立即行动，决不拖延 五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范 六、加强学习，提高业务技能，在技术上 追求完美 七、增强法律意识，防范护患纠纷 八、要有美好的心灵 一、珍惜目前的工作机会，努力工作 获得工作岗位不易 曾经的胜任并不意味着永远胜任。 社会要求我们必须努力 二、有敬业精神 敬业是最完美的工作状态，态度决定一切 2. 无论做什么事，只要选择了，就一定要做到最好。也许没有最好，只有更好，但是我们必须向最好的方向努力。 3. 在自己的行业里，作最好的自己 三、具有责任意识和工作主动性 一个人负责与否决定了工作完成的好与差 责任无处不在，无时不有，责任重于泰山 3. 我们应该用心承担护理工作的责任 四、工作时做到立即行动，雷厉风行决不拖延 雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断 应该学会时间管理，管理自己的时间，也不浪费别人的时间 海尔集团的一条管理宗旨这样说：“日清日毕，日清日高” 时间管理差——效率低——拼命加班——劳累——效率更低——时间管理更差——目标效率被迫降低 五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范 基本礼仪的8条原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 平等的原则 五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范 与病人的沟通：杜绝“哑巴”操作 与家属的沟通 与同行的沟通 与护士长的沟通 与医生、主任的沟通 与相关科室的沟通 五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范 团队意识 一个人响，响一片；大家都响，响一方。 众人划桨开大船 团结就是力量 六、加强学习，提高业务技能，在技术上追求完美 学习的重要性 学习的时间问题 学习的方法：1）向书本学 2）向他人学 3）在实践中学 4）处处留心学 学习的内容 学习的心境 七、增强法律意识，防范护患纠纷 关于医闹：人得了疾病，首先想到的是医院，如果治疗无效，你首先想到的是什么？家属想到的不是哀悼死者，也不是询问医生病人死亡原因，医闹， “对病人来说，一闹就有钱，小闹给小钱，大闹给大钱，那谁不闹、谁不往狠里闹 七、增强法律意识，防范护患纠纷 对于医院来说，政府既不保护他们的合法权利，也不细察他们医疗行为的责任，给钱就摆平，那么这种导向又会生出什么样的后果？” 目前各种因素导致进入一个恶性循环。恶性事件已经成为“按下葫芦浮起瓢”。政府不能切实负起责任来，建立合理、有序的规则，明确三方责任以及发生矛盾后各自的行为规范。 人的问题比钱的问题还要难办。“医闹问题的关键就是政府管理缺位。” 七、增强法律意识，防范护患纠纷 “医学是个高风险的事情，也是一个有局限的事情。不是说你把钱堆上去，病一定就能治好，人一定就能救活。” 公众不能够更加了解医学的局限性。“医生，医生，为什么不叫医死呢？医生一个目标就是要把病人医活。但是，医生不是神仙。现在，世界上的误诊率大概有20%~30%。” 七、增强法律意识，防范护患纠纷 “但是，公安也很难处理，什么叫‘医闹’？对‘医闹’怎么处理？法律上并没有明确的界定。参照治安管理处罚法吧，什么情况叫扰乱了医院秩序？患方打骂医护人员证据怎样搜集？都是问题。” 医患纠纷并不只是医患双方的矛盾，而是各种社会矛盾的集中体现。比如，国家对医院的投入不足，部分医院的市场行为过度；信息不对称，患者往往认为只要有病，医院就一定能治好。 此外，一些媒体报道有失偏颇，对医院的