护士的素与礼仪规范.pptVIP

第二章护士的素质与礼仪规范 2学时 一名优秀的护士应具备哪些素质？ 护理的礼仪规范有哪些？ 第一节 护士的素质 第二节 礼仪概述 第三节 护士的礼仪规范 第一节 护士的素质 一、素质概述 一种较为稳定的心理特征，包括： ①先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。）②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。） 护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。 它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在的素养上。 ※ 二、护士素质的内容 思想品质素质 “三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献”为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救死扶伤和人道主义，※慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。 专业素质 专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。 科学文化素质 文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。 身体心理素质 心理方面开朗、进取、适应。 体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。 三、护士素质的形成与提高 推进素质教育对护士素质的形成起重要作用。 护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中。 护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。 第二节 礼仪概述 一、礼仪的概念 礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。 护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所遵守的准则、程序和行为规范的总和。 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 第三节 护士的礼仪规范 一、护士的语言礼仪 （一）语言礼仪应遵循的原则 运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中 选择恰当的谈话内容 善于引导病人谈话 注意文明礼貌，尊重病人的隐私 真诚交谈 护士的日常用语 招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。） 介绍用语（热情主动介绍自己。） 电话用语（礼貌,“您好，… …”） 安慰用语（鼓励病人战胜疾病。） 迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”） （二）电话礼仪 1、打电话 时间适宜、内容简练、表现文明 2、接电话 ⑴铃响不过三原则 ⑵首先向对方问好，并报出本科室名称 ⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容 ⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下电话。 二、护士的仪态礼仪 （一）站姿 1、标准站姿 头部抬起，脖颈挺直，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。 “V”形，丁字式，平行式 2、不良站姿 （二）坐姿 1、就坐 “左进左出”， 轻、缓和稳；穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平群摆，再坐下。 2、坐定的姿势 腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀部占据椅面的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。 3、不良坐姿 （三）行姿 1、行姿的基本要求 从容、平稳、直线和均匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松，有节奏。摆动的幅度以30°左右最好。 2、不良行姿 （四）护理工作场景中的行为要求 1、手持治疗盘 身体站直，挺胸缩腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90°，拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余四指托住治疗盘的底部。 2、推车行进 抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行走。 3、手持病历本 一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡的下方。 4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚掌着地，脚跟提起。 注意事项 ①不要突然下蹲；②不要距人过近下蹲；③下蹲时最好与其他人侧身相向；④注意遮掩自己的身体；⑤不要随意滥用下蹲。 1、化妆 淡妆上岗 自然协调 扬长避短 尊重他人 2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。 三、护士的仪容礼仪 （一）着装的TPO原则 T：time，时间 、P：place，地点、O：occasion，场合 四、护士的服饰礼仪 （二）护士的着装要求 1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简约端庄 2、护士帽 短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。 3、口罩 松紧适度，遮住口鼻 4、护士鞋和袜 课堂作业 1