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２）交换名片的方法 （２）接受他人的名片 注意：姿势 　　　手接名片的位置 　　　认真阅读名片 　　　接受时的语言表示 　　　名片存放位置 　　　交换自己的名片 ２）交换名片的方法 （３）索要他人的名片 A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法） ２）交换名片的方法 （４）婉拒他人索取名片 　　的确发完：道歉态度＋改日补上 　　 　　不想递给：道歉态度 ５、名片的存放 １）名片的收藏 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类 按姓名的汉字笔画多少分类 按专业或部门分类 按国别或地区分类 ２）名片的利用 收到名片时的具体情况 交换名片者个人的资料 交换名片者在交换后变化的情况  递送名片的礼节 1、存放：放在安全，不易拢皱的地方。 2、姿势：标准站姿。 3、手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 4、语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您” 5、先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。 接受名片的礼仪 1、姿势：标准站姿。 2、语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” 3、手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。 4、交换自己的名片。 索要名片的技巧 一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。” “不知道如何和你联系？” 三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。” 第二部分 交谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。 （一）谈话的表情 1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。 2、不得边埋头工作边与客人谈话。 3、不能坐着与站着的客人谈话。 4、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。 （二）谈话的语言 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 （1）讲普通话； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。 （三）谈话的内容（话题的选择） 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。 （1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈” ①不能非议国家和政府； ②不能涉及国家秘密和行业机密； ③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉； ④不能在背后议论同行的领导和同事； ⑤不能谈论格调不高的话题； ⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中） （2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题 ①与对方谈论交往对象擅长的问题； ②谈论格调高雅的问题； ③谈论轻松愉快的话题； （四）谈话的体态 1、动作不要过大，更不能手舞足蹈。 2、不要用手指指人。 3、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。 4、不要疯笑，要温文尔雅。 5、与客人距离不要太近也不要太远。 6、不要目不转睛，也不要左顾右盼。 第三部分 电话礼仪 一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 一、接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 ； 2、做好打电话前的准备 ； 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜； 4、简洁明了 ； 5、礼貌的结束通话 ； 6、拨错电话要道歉。 选择恰当的时间打电话 1、工作日早上7点以前； 2、节假日9点以前； 3、三餐时间