服务十步.pptVIP

１、如果顾客对所试服饰不满意，导购应马上推荐其他款式货品（要根据顾客的喜好进行推荐） ２、如果顾客对所试衣物满意，有购买意愿，导购应与顾客确定购买衣物颜色、尺码和件数，并注意搭配推荐的时机 ３、如果顾客不想买任何东西，那么就感谢他/她的光临，并道别：“谢谢，祝您购物愉快” 4、改裤要在付款之后才能进行，并且告知顾客，经过修改后的货品将不能调换 注 意 事 项 1.微笑问候 2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐 4.邀请试穿 5.试衣服务 6.确认购买 7.写下工号 8.提醒顾客须知 9.感谢顾客 10.引导收银 店铺服务十步骤 在顾客确认购买后，在产品吊牌上写下自己的工号。 １、如果顾客所购衣物穿在身上，那导购应将其引领到收银处或与收银员暗语交接。 ２、如果有顾客最后没有成交的货品，吊牌上有工号的，无论谁写的，导购必须将其擦除。 注 意 事 项 写下工号 1.微笑问候 2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐 4.邀请试穿 5.试衣服务 6.确认购买 7.写下工号 8.提醒顾客须知 9.感谢顾客 10.引导收银 店铺服务十步骤 提醒顾客须知 在顾客确认购买后，导购应提醒顾客注意相关事项须知 1、洗涤、保养方法的介绍并提醒顾客阅读洗涤保养标签。 2、提醒顾客阅读吊牌上的售后服务。 注 意 事 项 提醒顾客须知 小贴士：公司售后服务流程 1.微笑问候 2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐 4.邀请试穿 5.试衣服务 6.确认购买 7.写下工号 8.提醒顾客须知 9.感谢顾客 10.引导收银 店铺服务十步骤 感谢顾客 当顾客确定购买时，导购应该表达对顾客的感谢。 注意：无论顾客是否购物，都应感谢顾客。 １、“谢谢” ２、“祝您购物愉快！”　 我们的用语 感谢顾客 1.微笑问候 2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐 4.邀请试穿 5.试衣服务 6.确认购买 7.写下工号 8.提醒顾客须知 9.感谢顾客 10.引导收银 店铺服务十步骤 引导收银 １、将衣物交于顾客，向顾客指明收银台的位置 ２、与收银员完成收银交接（店铺暗语）或与收银员直接交接 1、标准的指明手势 ２、卖场情况允许下，亲自带领顾客到收银台付款 标 准 要 求 引导收银 “先生／小姐请到**（这边、那边）收银处付款” 我们的用语 注 意 事 项 １、若时间允许，尽量陪顾客到收银台并与收银做好交接　 ２、向顾客指引方向时要面带微笑 ３、顾客较多的时候，要注意帮助维护收银的次序 1.微笑问候 2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐 4.邀请试穿 5.试衣服务 6.确认购买 7.写下工号 8.提醒顾客须知 9.感谢顾客 10.引导收银 店铺服务十步骤 场景一：一个阳光明媚的星期六，两位青春靓丽的妙龄少女走了我们的店铺。 导购指引：让两位女顾客同时购买同款但不同色的产品。 场景二：一个星期四的晚上，一对母子走进了我们的店铺。儿子22岁，正读大学，身高1.8M。 导购指引：成功销售儿子看中的那款产品并做好附加推销。 * 店铺新员入职培训 销售培训部 销售培训部 ——店铺标准服务流程 服务十步曲 第一部分：认识服务 第二部分：服务标准流程 一罐可乐的价格是: 在超市的价格是 1.7元 在自动贩卖机上的价格是 3.5元 在小饭店里的价格是 10元 而在希尔顿酒店里的价格是 30元 2.5 X 12=30 差价来自那里？ 服务就是一种无形的“产品”。换句话说，服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。 服务的概念 关键时刻 快乐服务 真情实感 永不说No 实现顾客满意度 第一部分：认识服务 第二部分：服务标准流程 1.微笑问候 2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐 4.邀请试穿 5.试衣服务 6.确认购买 7.写下工号 8.提醒顾客须知 9.感谢顾客 10.引导收银 店铺服务十步骤 1.微笑问候 2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐 4.邀请试穿 5.试衣服务 6.确认购买 7.写下工号 8.提醒顾客须知 9.感谢顾客 10.引导收银 店铺服务十步骤 微笑问候 标准要求： 1、微笑——发自内心的。 2、微笑时要有目光接触,露出8颗牙齿, 微微点头,在第一时间给顾客留下美好印象。 3、问候——问候顾客时应放下手中的工作。 微笑问候 不同位置问候的侧重点 门口：着重迎宾，传递活 动信息给顾客。 卖场：着重问候，用时间 段的招呼语。 楼梯口：着重活动信息传 递，楼层之间的互动 电梯里：着重问候，用时 间段的招呼语。 顾客经过身边时：着重问 候，用时间段的招呼语。 “您好，欢迎光临美特斯邦威” “欢迎光