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模 块 三 工 作 分 析 导入案例： 宏伟公司的清扫工作该由谁来做？ 进行工作分析 完善工作说明书 一、工作分析的含义 工作分析的含义（参考P59） 工作分析由两大部分组成：工作描述 工作规范 工作分析最终形成书面文件：工作描述书 工作规范书 1、工作描述——是对工作本身的规定，包括： 工作目的 工作概况 工作职责 工作权限 工作条件和物理环境 工作关系 2、工作规范（任职资格要求） 是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求。 包括： 一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 生理要求：健康状况、身高、体重等 心理要求：气质、能力、性格 其他要求： 二、工作分析的流程 见教材63页图3-1 三、工作分析信息的收集方法 1、 资料分析法 2、 问卷法_ 3、 访谈法 4、 观察法 5、 工作实践法 6、 关键事件法_ 7、 工作日志法 四、工作说明书（P70） 1、工作描述书——是对工作本身的规定，包括： 工作目的 工作概况 工作职责 工作权限 工作条件和物理环境 工作关系 2、工作规范书（任职资格要求） 是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求。 包括： 一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 生理要求：健康状况、身高、体重等 心理要求：气质、能力、性格 其他要求： 3、工作说明书的要求 清楚 准确 完整 统一 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。 ? 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。 岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。 岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。  气质：人固有的稳定的心理特点 多血质：活泼、好动，情感变化快而不持久，动作敏捷而有可塑性，热情外倾。 胆汁质：精力充沛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但不零活，具有明显的外倾性。 黏液质：安静、沉着，情感反映慢而持久，且不外露，动作迟缓而不零活，具有明显的内倾性。 抑郁质：敏感、多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，严重内倾，反应速度慢，具有刻板性。? 心理学中把人们能够顺利完成某种活动的心理特征称为能力。 能力分为一般能力和特殊能力 一般能力：观察能力、记忆能力、表达能力、抽象思维能力 特殊能力：适用于某种狭窄活动范围的要求，如数学能力、音乐能力等? 澳籍华裔数学家陶哲轩获菲尔茨奖  2006年8月22日国际数学家大会开幕式上，澳大利亚华裔数学家陶哲轩，因为在调和分析方面的研究成果而获菲尔茨奖（数学“诺贝尔”奖）。 陶哲轩1975年出生在澳大利亚的阿德莱德，很小就显示出极强的数学天赋，11岁至13岁，先后获得了国际奥林匹克数学竞赛铜牌、银牌和金牌。 他2岁时便精晓算数，8岁开始上中学，而在12岁时就已经读完大学三年级课程?。 以下是两个关于人事专员工作的关键事件： 好的行为： 负责培训班的人事专员××，每次开课前都会先与培训师联系，询问培训师有哪些额外的要求，如要使用哪些仪器设备，是否有新的培训材料等。而且每次都会至少提前20分钟到达教室，准备投影仪、扩音器、录像机和电视机、录音机等仪器，或印制发放各种材料。使每次培训都能按时举行。在培训过程中，他从不缺席，他总能及时解决各种临时问题，并协助培训师开展各种培训活动，受到了培训师和学员们的普遍好评。 不好的行为： 人事专员××，负责为市场部经理约见应聘者，由于当天他有事请假了，却把这