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课程中时刻思考的四个问题： 在工作中： 1、我是谁？ 2、应该做些什么？ 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？ （上司评价、自我评价、同事评价及下属评价） 4、哪些方面我可以做得更好些？ 优秀主管应具备的能力模型 主管扮演的角色 委派工作不是什么？ 不是参与 不是弃权 授权不是代理职务 授权不是简单的分工 工作委派的流程 工作委派准备 下达目标 选择工作工作委派对象 工作委派实施 部属工作 督导检查 结果评估 原來是 這樣! 职场运用之一：与上司沟通 讲上司关注的事情 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立 职场运用之二：与下属沟通 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 慎说短话，不伤和睦 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责 职场运用之三：与同事沟通 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 积极心态 1.积极心态能激活脑啡。 2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。 激励员工八大技巧 为什么要开早会 1.激励士气； 2.树立现场管理干部权威； 3.检讨昨日生产问题点； 4.安排今日工作及品质注意要点； 5.宣导公司管理规定。 1.节假日组织团队活动（爬山等）； 2. 单位内部技能竞赛； 3.单位内部活动竞赛。 领导与管理者 领导的资源有哪些? 领导力是? 权力与领导力 如何做到公平公正？ 主管的格局与影响力 职场运用之四：有效沟通“十勉” 少一点 大一点 多一点 甜一点 小一点 快一点 轻一点 高一点 露一点 活一点 如 何 提 高 员 工 的 积 极 性 热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。 抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。 一、积极心态 影响心态的因素是自己! 消极心态 1.能使人际关系恶化，创造力受损。 2.影响人的身心健康。 受制于人 影响范围 时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小 操之在我 影响范围 脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大． 所有可以影响的事情 所有关切和担心的事情。 二、操之在我 自我实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训,晋升的前景 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置,职位,权力 朋友, 友谊,团队,归属感 工作保证; 医疗、保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 激励原理 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 买房的例子 如何了解下属的需求？ 了解下属需求的方法： 1、沟通（座谈会、一对一） 2、问题清单法（表单） 3、对抱怨的分析 4、问卷法 观念 心态 公司激励 员工自我激励 主管激励 薪酬体系 绩效体系 晋升体系 人才开发体系 良好的工作环境 激励的菜谱 创造良好的工作气氛 认可与赞美 利用公司制度激励 根据人格类型进行激励 激励员工技巧 成长激励 早会激励 活动激励 竞争激励 技巧一、创造良好的工作气氛 工作气氛A 宽松，和谐自由的气氛； 办公/现场整洁温馨； 团队成员相互帮助，精诚合作 人际关系简单明了； 敢于尝试，不会受到指责； 微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。 工作气氛B 干活就出错，一出错就被指责； 大事小事都要请示； 办公/现场环境乱七八糟； 周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活； 团队成员相互拆台、不负责任； 人际关系复杂； 上司总是板着脸。 技巧二、认可与赞美 赞扬部下的技巧 态度要真诚； 赞扬的内容要具体； 注意赞扬的场合； 适当运有间接赞美的技巧。 批评部下的技巧 以真诚的赞美做开头； 要尊重客观事实； 不要伤害部下的自尊与自信； 友好地结束批评； 选择适当的场所。 认可与赞美行动表 技巧三、利用公司制度激励 加薪 旅游 休假 津贴、福利 奖惩 　　奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚 　　奖惩要及时 　　依照公司奖惩制度执行 技巧四、成长激励 职业发展（员工生涯规划） 培养员工(自