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* * * * 8D 8D概述 8D（Eight—Discipline）也可成为 TOPS（ Team Oriented Problem Solving） 即 团 团队导向问题解决政策。 8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常 常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 8D 8D的本质：问题解决程序 问 题 原 因 对 策 衡量、追踪及 控制改善成效 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW,HOW MUCH 确认并定义问题 分析原因 设定改善目标 形成解决方案 WHY 处理：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施 纠正措施：解决表面问题的手段，强化请假制度控制，并跟踪 预防措施：避免问题再发生加强员工向心力的方法 例如： 人员出勤率93% 请假人数太多 现 象 8D 8D步骤 问题、现象/紧急反应措施 成立8D小组 描述问题 实施并验证临时性纠正措施 确定和验证问题的根本原因 选择和验证永久性纠正措施 实施和证实永久性纠正措施 防止问题再次发生/系统性预防建议 表彰 小组和个人的贡献 DO D1 D2 D3 D5 D4 D8 D7 D6 8D报告模板 问题编号： 问题主题： 开始日期： 指派给： (2) 描述问题 产品生产线 产品名称 (1) 小组成员 (3) 临时措施： (4)原因分析 完成日期 (6) 改正行动： (6) 永久性改正措施： (7) 预防再发生措施： 报告人： 日期： 抄送： 日期 (8) 结论表彰 编号： 8D 什么是5W2H （1）Why？ ( 为什么？） （2）What？ ( 什么？） （3）Where？ ( 何处？） （4）When？ ( 何时？） （5）Who？ ( 谁？ ） （6）How ？ ( 怎样？） （7）How much？ ( 多少？） 5W2H 法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于易记、应用方便，被广 泛用于各项管理活动和技术活动中。5W2H通过设问来诱发人们的创造性设想，发问的具体内 容可根据具体对象灵活应用。 “我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、 何时、何地、何去、好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教， 甚是笨人不会错。”----陶行知 5W2H 5W2H应用说明 活动属性 5H2W 说 明 对 策 主题 做什么 要做的是什么？该项任务能取消吗？该活动增值吗？ 取消不必要的活动 目的 为什么做 为什么这项任务是必须的？澄清目的。 位置 在何处做 在哪儿做这项工作？必须在哪做吗？ 改变顺序和组织 顺序 何时做 什么时间是做该工作的最佳时间，必须在那个时间做吗？ 人员 谁来做 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法 怎么做 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务（整合、自动化等） 成本 花费多少 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种优化方法 5W2H 例1：某一商店生意冷淡而需改进，采用5W2H的做法如下： 序号 提出问题 提出内容 情况原因 改进措施 1 为什么？ (Why?) 此店设置不行？ 有需求 应保留 2 做什么？ (What?) 搞批发还是零售？百货还是专营？维修、服务搞不搞？ 本地点适合零售 零售为主，增加服务项目 3 何地？ (Where?) 店设何处？此地离长途车站较近，附近有居民小区 旅客大都不经此过 增加旅客上车前后需求的商品和服务 4 何人？ (Who?) 谁是顾客？居民？旅客？ 未把旅客当主要顾客 附近车站客运量在增长，主要顾客应是旅客 5 何时？ (When?) 何时购物？旅客在行李寄存后及所需求时才会来此购物 无行李寄存处：办理托运晚 开办行李寄存服务 6 怎样？ (How to?) 怎样才能招揽更多的旅客做本店顾客？ 此店不醒目，未能引起顾客注